Perdi o meu ônibus. O que faço?

Comentários

17 comentários

  • Carlindo Kamke
    Carlindo Kamke

    A empresa Gontijo orientou errado, disse que teria que entrar em fila, mesmo sendo avisado que a passagem tinha qr code, e era embarque fácil, apenas apresentar no ônibus e ainda assim não aceitaram. O que devo fazer?

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  • Vinicius Vieira
    Vinicius Vieira

    Tentei trocar e cancelar a passagem prlo site que não funcionava de jeito nenhum. E mesmo indo na rodoviária no horário permitido pra cancelar, me instruiram a voltar depois do embarque para conseguir remarcar outro dia com aquela passagrm. Acontece que depois não souberam dizer como fazer isso e agora já faz uma semana e ninguém me atende pra resolver isso.

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  • Vanessa
    Vanessa

    Olá, Carlindo e Vinicius!

    Caso ainda tenham pendências, por favor, entrem em contato conosco! Ficaremos felizes em ajudar!

     

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  • Guilherme Gomes Costa Aces Da Silva
    Guilherme Gomes Costa Aces Da Silva

    Perdi meu horário, então fui na rodoviária perguntar se poderiam me ajudar me colocando em outra viagem, me orientaram a vir ao site, pois analisaram o meu pedido e me dariam a resposta. Poderiam me ajudar?

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  • Vanessa
    Vanessa

    Olá, Guilherme!

    Iremos te retornar por e-mail sobre o seu chamado!

    Conte com a gente!

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  • Larissa Almeida
    Larissa Almeida

    Eu perdi horário o que faço pfv???

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  • Vanessa
    Vanessa

    Oi, Larissa!

    Isso depende da rota da sua viagem. Como detalhado aqui, existem duas variações. Uma para viagens entre estados diferentes e outra para viagens dentro do mesmo estado:

    • Se a sua viagem era de um estado para outro, você pode fazer a troca em até 1 ano (a contar da data inicial do embarque perdido) solicitando a alteração diretamente no guichê da empresa responsável pela viagem. Entretanto, viação poderá cobrar até 20% do valor da passagem como taxa de remarcação;
    • Se a sua viagem era entre cidades de um mesmo estado, a troca não é assegurada, mas orientamos que tente contato com a viação para verificar se  oferecem alguma alternativa.

    Se tiver dúvidas, por favor, entre em contato por um de nossos canais!

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  • Leonardo cunha da Silva
    Leonardo cunha da Silva

    Boa tarde, tive um problema pra chegar no horário do meu ônibus por conta de um problema pessoal, fiz a troca da minha passagem no guichê por um horário mais tarde, porém a passagem que eu comprei no site era semi leito e eu precisei trocar por uma passagem convencional, posso receber o estorno desse valor de diferença?

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  • Ywe dos Santos Martins
    Ywe dos Santos Martins

    Perdi meu ônibus por causa do transito oque faço??

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  • Vanessa
    Vanessa

    Olá, Leonardo! Tudo bem?

    Sentimos muito pelo imprevisto. Caso você tenha feito a troca por um ônibus de menor valor no dia da viagem, poderá consultar com a viação se é viabilizado algum tipo de diferença, uma vez que a perda da viagem original se deveu a atraso e não houve problema técnico.

    Infelizmente, nessas situações, não temos como viabilizar nenhum tipo de estorno, pois não houve uma solicitação de cancelamento em nosso site dentro do prazo necessário.

    Por favor, caso tenha dúvida, fique a vontade para entrar em contato com a gente!

    Conte conosco!

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  • Vanessa
    Vanessa

    Olá, Ywe! Bom dia!

    Sentimos muito que tenha perdido o seu embarque!

    Como próxima etapa, existem duas variações. Uma para viagens entre estados diferentes e outra para viagens dentro do mesmo estado:

    • Se a sua viagem era de um estado para outro, você pode fazer a troca em até 1 ano (a contar da data inicial do embarque perdido) solicitando a alteração diretamente no guichê da empresa responsável pela viagem. Entretanto, viação poderá cobrar até 20% do valor da passagem como taxa de remarcação;
    • Se a sua viagem era entre cidades de um mesmo estado, a troca não é assegurada, mas orientamos que tente contato com a viação para verificar se  oferecem alguma alternativa.

    Se tiver dúvidas, por favor, entre em contato por um de nossos canais!

    Conte com a gente!

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  • Adans Stevam
    Adans Stevam

    Boa noite sou do rio de janeiro, fiz a compra de duas passagens para bertioga São Paulo, mas errei o dia da viagem , saio do rio dia 27 , e chego no Tietê dia 28 , e as passagens para bertioga é dia 27 , quero trocar so o dia e manter as poltronas e o horário, estou tentando neste site ja tem duas horas e nada , aguardo contato

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  • Vanessa
    Vanessa

    Oi, Adans!

    Para alterar o dia da viagem, você precisa fazer uma troca.

    Pelo nosso site você não consegue trocar, apenas diretamente com a viação que fará a viagem, de acordo com a disponibilidade.

    Mais informações sobre troca você pode consultar pelo nosso artigo: Como solicitar uma troca antecipadamente?

    Qualquer dúvida, basta em contato conosco pelo nossos canais de atendimento, combinado?

    Conte com a gente! 🚌

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  • Lorena Dina Souza Cordovil
    Lorena Dina Souza Cordovil

    Estou tentando remarcar minha passagem desde ontem, e ninguém me dá uma resposta concreta

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  • Vanessa
    Vanessa

    Oi, Lorena!

    Conferimos que seu caso já está em atendimento pelo nosso time.

    Seguiremos a sua tratativa por lá, combinado?

    Conte conosco! 🚌

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  • Andre Luis de Quevedo
    Andre Luis de Quevedo

    Comprei 4 passagens para 1 adulto e 3 crianças para viajar do RJ para SP e em SP fazer uma conexão com outro ônibus para o RS no dia do embarque a agente das passagens do ônibus impediu minha entrada com 3 crianças por conta do documento perdemos o ônibus no RJ e em SP por culpa dessa atendente na mesma hora fui no guichê da viação Adamantina flixbus solicitar a troca para outro horário, os atendentes falaram que não podiam fazer a troca que isso era o site deonibus que fazia mandei mensagem no whatsapp só caia no atendimento com o robô, mandei e-mail pela manhã e no outro dia de madrugada ainda não tive retorno enfim gastei 1,490 em passagem perdi meus ônibus estou com 3 crianças morando na rodoviária pq não estou no meu estado de origem e a de ônibus não trocou minhas passagens não fez reembolso não respondeu e-mail e nem whatsapp, estarei acionando os órgãos responsáveis

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  • Vanessa
    Vanessa

    Oi, Andre!

    Vamos verificar e retornar o seu caso diretamente pelo chamado aberto em nossos canais de atendimento.

    Ficamos à disposição!

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