Como solicito uma troca antecipadamente?
Para fazer a troca de origem, destino, horário, data ou poltrona, siga as seguintes orientações:
Troca para viagens interestaduais (que acontecem de um estado para outro)
Para trocar antecipadamente, solicite diretamente no guichê da viação com até 3 horas de antecedência da viagem. Se tiver perdido o prazo, a viação poderá cobrar até 20% do valor da passagem como taxa de remarcação.
Para passagens interestaduais você tem direito de troca pelo período de até 1 ano. Basta solicitar diretamente no guichê da empresa/viação responsável pela viagem.
Assegure o seu direito!
A troca de viagens interestaduais é garantida pela Agência Nacional de Transporte Terrestre, a ANTT, até mesmo se você tiver perdido o ônibus. É um direito seu, conforme informado na cartilha da ANTT, página 15.
Em caso de necessidade, apresente essa cartilha diretamente no guichê da empresa.
Troca para passagens intermunicipais (que acontecem entre cidades de um mesmo estado)
Para trocar antecipadamente, solicite diretamente no guichê da viação com até 3 horas de antecedência da viagem.
Após esse prazo, para viagens entre cidades de um mesmo estado, a troca não é uma garantia e não está contemplada nas regras da ANTT.
Se tiver perdido o prazo, indicamos que tente contato com a empresa/viação responsável pela viagem para verificar a melhor alternativa para a situação. Algumas viações podem oferecer a remarcação dessas viagens como uma cortesia, embora não exista obrigatoriedade.
Outras informações
Posso trocar pelo site?
Por enquanto não fazemos troca ou alteração em reservas pelo nosso site. Somente a viação consegue fazer essas alterações diretamente.
Exceções de troca
- Para passagens do estado de Minas Gerais a antecedência para troca é de 12 horas;
- Para viagens intermunicipais da viação Rápido Ribeirão dentro do estado de São Paulo, a troca ou cancelamento do bilhete só será realizado se for solicitado com, no mínimo, 08 horas de antecedência do embarque;
- A empresa Wemobi não efetua o cancelamento ou troca presencialmente. Em caso de necessidade, fale com a gente.
Tags: antecipar, adiar, mudar, alterar
Se tiver dúvidas, entre em contato conosco! 🚌
Acesse também: Perdi o meu ônibus. O que faço?
Comentários
17 comentários
Como fazer uma troca
Bom dia como faco pra tocar a minha passagem
Como faço a troca antecipadamente
Olá, Sonia, Joice e Silvia!
Para trocar antecipadamente, é necessário seguir os passos acima!
Qualquer dificuldade ou dúvida, entrem em contato conosco! Ficaremos felizes em ajudar!
Não tem um canal de atendimento instantâneo (telefone ou chat)...
Olá, Alisson!
Temos diversos canais de atendimento para te ajudar caso precise falar com a gente! 🙂
Clique aqui para acessar a lista completa de canais!
Nosso tempo de resposta é curtinho, não se preocupe!
Ficamos à disposição!
Boa noite, fiz uma remarcação de horario de uma passagem, posso fazer outra remarcação?
Oi, Henrique!
Você consegue nova remarcação desde que a viação ainda tenha disponibilidade e você esteja dentro da antecedência necessária para troca.
Para fazer a remarcação, é preciso solicitar diretamente para a viação, tá bom?
Qualquer dúvida, entre em contato conosco! 😀
Preciso trocar a minha passagem
Meu ônibus eh as 18:00
Oi, Marileide!
Vamos entrar em contato com você por e-mail para detalhar melhor o seu caso, tudo bem?
Ficamos à disposição.
Preciso ver pois comprei uma passagem de semi leito e paguei com semi leito com conexão e agora quando fui imprimir a pasagem e que vi o detalhe que a segunda parte da conexão e convencional . Eu paguei para ir de semi leito até o meu destino final e não parte do meu destino. Estou me sentindo lesado . Como devo fazer ?
Oi, Carlos!
Vamos entrar em contato com você por e-mail para falarmos melhor e te ajudarmos, combinado?
Conte com a gente! 🚌
Como faço para ter a confirmação da minha compra que até agora nada
Oi, Bruna, tudo bem?
Atualmente você consegue confirmar a sua compra de duas formas:
Vimos que já está em atendimento com nosso time. Vamos te ajudar por lá! 😃
Quero trocar a passagem
Oi, Priscilla!
Para trocar a sua passagem, é preciso que siga as instruções presentes nesse artigo, combinado?
Se tiver qualquer dúvida ou questão, entre em contato conosco!
Por favor, entre para comentar.