O que é a taxa de serviço?
O que é a taxa de serviço?
A taxa de serviço é um valor adicional cobrado em nosso site para viabilizar o nosso serviço.
Por que é cobrada?
A taxa é usada para viabilizar o nosso serviço, permitindo que você possa reservar a sua passagem em nosso site e sem precisar ir até a rodoviária. Com ela cobrimos custos de meios de pagamento, segurança online, parcerias estratégicas para a sua experiência, bem como manter o nosso time de suporte disponível para te ajudar em imprevistos.
Como verifico qual valor será cobrado no meu pedido?
O valor será mostrado para você dentro do seu carrinho de compras. A quantia será proporcional ao valor da sua reserva. Posteriormente você conseguirá consultar esse valor diretamente no e-mail de confirmação da compra.
Por que a taxa não é reembolsável em casos de cancelamento?
Caso a sua compra tenha sido concluída, os custos originados para a reserva da mesma já foram quitados com as taxas e encargos de serviço cobrados. Mesmo que ocorra um cancelamento posterior, os custos pelo serviço que viabilizou a compra não podem ser revertidos, uma vez que ela é aplicada para o serviço da reserva e não para o serviço da viagem, que foi cancelado.
Atenção! ⚠️Em caso de cancelamento, algumas viações podem realizar desconto de 5% sobre o valor da passagem. Isso acontece pois existe uma regra da ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres) que autoriza as viações a reter até 5% sobre o valor da passagem a título de comissão de venda e multa compensatória. Essa cobrança não é feita pela DeÔnibus e não tem relação com a nossa taxa de serviço. Na cartilha oficial da ANTT, na página 14, você consegue consultar essa regulamentação. |
Caso tenha qualquer dúvida restante sobre taxa de serviço, entre em contato conosco.
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