O que é a taxa de serviço?

A taxa de serviço é um valor adicional cobrado em nosso site para viabilizar o nosso serviço.

Por que é cobrada?

A taxa é usada para viabilizar o nosso serviço, permitindo que você possa reservar a sua passagem em nosso site e sem precisar ir até a rodoviária. Com ela cobrimos custos de meios de pagamento, segurança online, parcerias estratégicas para a sua experiência, bem como manter o nosso time de suporte disponível para te ajudar em imprevistos.

Como verifico qual valor será cobrado no meu pedido?

O valor será mostrado para você dentro do seu carrinho de compras. A quantia será proporcional ao valor da sua reserva. Posteriormente você conseguirá consultar esse valor diretamente no e-mail de confirmação da compra.

Aqui um exemplo de como aparece dentro do seu carrinho de compras:

Por que a taxa não é reembolsável em casos de cancelamento?

A taxa de serviço não é reembolsável em caso de cancelamento da viagem pois ela cobre os custos da reserva online e não da realização da viagem. Caso a sua compra tenha sido concluída, os custos originados para a reserva da mesma já foram quitados com a taxa de serviço cobrada. Mesmo que ocorra um cancelamento posterior, os custos pelo serviço que viabilizou a compra não podem ser revertidos.

Fora a taxa de serviço, terei o desconto de alguma outra taxa?

O único valor que retemos é o da taxa de serviço, entretanto, caso você cancele, a viação poderá optar por fazer um desconto de 5% sobre o valor da passagem. Isso acontece pois existe uma regra da ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres) que autoriza as viações a reter até 5% sobre o valor da passagem a título de comissão de venda e multa compensatória.

Você consegue consultar essa regra diretamente no site da ANTT, como na imagem a seguir, ou na cartilha oficial da ANTT, na página 14.

Se tiver dúvidas, entre em contato conosco! 🚌