Como solicito um cancelamento?
Não fazemos cancelamento via e-mail e demais canais de atendimento. Siga as orientações a seguir para cancelar!
Imprevistos acontecem, o que torna necessário cancelar a sua passagem. Para te ajudar nesse momento, confira as 2 formas que você pode cancelar a sua reserva:
Cancelar online
Com pelo menos 4 horas de antecedência do seu embarque, você pode solicitar o seu cancelamento pelo nosso sistema. Para isso é preciso:
- Acessar nosso site deonibus.com ou aplicativo
- Clicar em minhas passagens na parte superior da página
- Fazer seu login ou acessar com os dados do pedido
-
Selecionar a reserva certa e clicar no botão “Cancelar”
- Você poderá cancelar o pedido parcialmente, se quiser.
- Agora é só aguardar cerca de 10 minutos para saber se o cancelamento deu certo. Essa mensagem chegará pelo seu e-mail
Tentou cancelar online, mas não deu certo?
Você não conseguirá cancelar uma passagem online se ela tiver sido alterada pela viação ou se já tiver sido retirada no guichê. Se esse for seu caso, então você precisará pedir o cancelamento diretamente com a viação.
Informações extras
- Lembre-se que todo pedido de cancelamento terá que ser aceito pela viação. Se a viação negar o cancelamento solicitado em nosso sistema, você precisará solicitar diretamente para a empresa.
- Reservas feitas próximo ao horário de embarque poderão já estar fora da antecedência necessária para cancelamento online. Passagens nesse cenário são sinalizadas em nosso site e caso siga com a reserva, você não terá como solicitar o cancelamento online posteriormente. Indicamos nesses casos que verifique condições para tentativa de cancelamento com a viação.
Cancelar com a viação
Com pelo menos 3 horas de antecedência do seu embarque, você consegue solicitar o seu cancelamento diretamente no guichê da viação. Algumas viações permitem o cancelamento por outros canais. Consulte previamente.
Exceções de cancelamento
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Regra de cancelamento para taxa de serviçoEm caso de cancelamento da passagem, a taxa de serviço será aplicada para cobrir os custos da reserva cancelada e não será reembolsada. |
Taxa de 5% da passagem canceladaEm caso de cancelamento, algumas viações podem realizar o desconto de 5% sobre o valor da passagem. Isso acontece devido uma regra da ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres) que autoriza as viações a reter até 5% sobre o valor da passagem a título de comissão de venda e multa compensatória. Essa cobrança não é feita por nós e não tem relação com a nossa taxa de serviço. Na cartilha oficial da ANTT, na página 14, você consegue consultar essa regulamentação. |
Acesse também: Como solicito uma troca antecipadamente?
Acesse também: Como solicito um cancelamento parcial?
Acesse também: Meu cancelamento no site foi negado. O que fazer?
Comentários
10 comentários
No dia 08/12 fiz uma compra equivocada e só notei qd cheguei na rodoviária, minha mãe chegou dia 09/12 pelo aeroporto e foz confusão das datas e acabei comprando a passagem Rio pra Resende no dia 09/12, porém era para o dia 10/12 e tive que comprar outra passagem, gostaria de solicitar algum reembolso, como faço? Acabei tendo que pagar duas vezes a mesma passagem 😔
Olá, Berta!
Lamentamos muito pela situação!
Entraremos em contato por e-mail para andamento do seu chamado, combinado?
Conte conosco!
Olá, Juliana!
O número do pedido em questão não pertence à nós. Trabalhamos com pedidos estritamente numéricos, sem letras. Por favor, indicamos que reveja os dados e tente novamente. Pedimos atenção quanto ao prazo mínimo necessário para cancelamentos online.
Entraremos em contato com você por e-mail para andamento da tratativa, tudo bem?
Conte com a gente!
Comprei uma passagem para São Paulo
Mas só depois vi que tinha uma parada pra esperar 5 horas,cancelei a passagem mas só devolveram um pouco do dinheiro não entendi
Olá, Rosi! 🚍
Talvez você esteja se referindo ao valor da taxa de serviço.
Se esse não for o caso, pedimos que entre em contato conosco informando o número do seu pedido para que possamos analisar o seu caso e te retornar, combinado?
Aqui mesmo em nossa Central de Ajuda, você consegue consultar nossos canais de atendimento.
Conte conosco! 🚌
Boa noite preciso de ajuda pra cancelar uma passagem, criei a senha no e-mail que vocês me mandaram e quando vou fazer o login diz está mensagem ( email não cadastrado ou senha incorreta )
cha******@gmail.com este é meu e-mail
Oi, Chana!
Nosso time vai entrar em contato com você por e-mail para te ajudar com isso, combinado?
Conte com a gente! 🚌
Estou tentando fazer um cancelamento de duas passagens que comprei para o próximo dia 29/04 (quarta feira próxima) e não estou conseguindo.
Tentei por diversos meios e não consigo retorno.
Como procedo???
Alguém poderia me ajudar????
Antonio Lira
lir*******ntante@uol.com.br
Boa tarde, Antonio, tudo bem?
Não localizamos em nossa fila de atendimento um chamado associado ao seu e-mail.
Mas vamos entrar em contato com você para te ajudarmos, combinado?
Conte com a gente! 🚌
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