Como solicito um cancelamento?

Caso queira cancelar a sua reserva feita pelo nosso site é só seguir as orientações abaixo:

1) Solicite o cancelamento pelo nosso site:

Com pelo menos 4 horas de antecedência do seu embarque, você consegue solicitar o seu cancelamento online pelo nosso site. Basta acessar deonibus.com e na página inicial clicar em Minhas Passagens. Após, acesse com seu login ou dados do pedido e clique no botão “Cancelar” na reserva que não deseja mais. 

Em casos de cancelamento no site, todas as informações sobre reembolso serão enviadas automaticamente para o seu e-mail.

IMPORTANTE: TODO CANCELAMENTO SOLICITADO NO SITE FICA SUJEITO À APROVAÇÃO DA VIAÇÃO. CASO O CANCELAMENTO SEJA NEGADO, ELE PRECISARÁ SER SOLICITADO NOVAMENTE COM A VIAÇÃO, NO GUICHÊ PRESENCIALMENTE.

*Não fazemos cancelamentos via e-mail. O cancelamento online precisa ser feito pelo cliente diretamente no nosso site e de acordo com as regras acima*

2) Solicite o cancelamento com a viação responsável pela viagem:

Com pelo menos 3 horas de antecedência do seu embarque, você consegue solicitar o seu cancelamento diretamente no guichê da viação. Algumas viações permitem o cancelamento por outros canais. Consulte previamente! :)

Em casos de cancelamento presencial no guichê da viação, o reembolso será feito posteriormente por nós. Qualquer problema com o seu reembolso, fale conosco!

Lembre-se: caso você cancele o seu pedido (pelo site ou presencialmente no guichê), a taxa de serviço não será reembolsada, conforme descrito nos nossos Termos de Uso. Se tiver dúvidas sobre a nossa taxa de serviço, consulte aqui mesmo o nosso artigo sobre esse assunto. 

Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, entre em contato conosco!