Como solicito um cancelamento?

Caso queira cancelar a sua reserva feita pelo nosso site é só seguir as orientações abaixo:

Solicite pelo nosso site:

Com pelo menos 4 horas de antecedência do seu embarque, você consegue solicitar o seu cancelamento online pelo nosso site. Basta acessar deonibus.com e na página inicial clicar em “Minhas Passagens”. Após, acesse com seu login ou dados do pedido e clique no botão “Cancelar” na reserva que não deseja mais. 

Em casos de cancelamento no site, todas as informações sobre reembolso serão enviadas automaticamente para o seu e-mail.

IMPORTANTE: TODO CANCELAMENTO SOLICITADO NO SITE FICA SUJEITO À APROVAÇÃO DA VIAÇÃO. CASO O CANCELAMENTO SEJA NEGADO, ELE PRECISARÁ SER SOLICITADO NOVAMENTE COM A VIAÇÃO, NO GUICHÊ PRESENCIALMENTE.

*Não fazemos cancelamentos via e-mail. O cancelamento online precisa ser feito pelo cliente diretamente no nosso site e de acordo com as regras acima*

Solicite com a viação responsável pela viagem:

Com pelo menos 3 horas de antecedência do seu embarque, você consegue solicitar o seu cancelamento diretamente no guichê da viação. Algumas viações permitem o cancelamento por outros canais. Consulte previamente! :)

Em casos de cancelamento presencial no guichê da viação, o reembolso será feito posteriormente por nós. Qualquer problema com o seu reembolso, fale conosco!

Lembre-se: caso você cancele o seu pedido (pelo site ou presencialmente no guichê), a taxa de serviço não será reembolsada, conforme descrito nos nossos Termos de Uso. Se tiver dúvidas sobre a nossa taxa de serviço, consulte aqui mesmo o nosso artigo sobre esse assunto. :)

OUTRAS INFORMAÇÕES MUITO IMPORTANTES:

• O cancelamento integral de um pedido pelo nosso site é possível se solicitado até 4 horas antes do horário de partida, salvo se a compra for feita com a viação Andorinha, onde o cancelamento deve ser solicitado até 8 horas antes do horário de partida;
• Não é possível efetuar o cancelamento de uma passagem online caso ela tenha sofrido qualquer alteração junto à viação ou já tenha sido retirada no guichê;
• Passagens das viações JR4000, Araguaiatur, Cidão Transportes, Expresso Santa Marta, JJTUR, Matriz Transporte, Nobre Transporte, Paratins (Aguatur), PH TranspoRtes, Tocantins, Real Maia, Crisbel, Rota do Mar, Bueno Viagens, Transaquino, Jamjoy, Progresso Recife e Cruzeiro não poderão ser canceladas online, apenas diretamente com as viações.