Como solicito um cancelamento?
Não fazemos cancelamentos via e-mail. Siga as orientações a seguir para fazer a sua solicitação!
Imprevistos acontecem, o que torna necessário cancelar a sua passagem. Para te ajudar nesse momento, confira as duas formas que você pode cancelar a sua reserva:
1) Cancelar pelo nosso site:
Com pelo menos 4 horas de antecedência do seu embarque, você pode solicitar o seu cancelamento pelo nosso site. Para isso é preciso:
- Acessar nosso site deonibus.com;
- Clicar em minhas passagens na parte superior da página;
- Fazer seu login ou acessar com os dados do pedido;
-
Selecionar a reserva certa e clicar no botão Cancelar.
- Você poderá cancelar o pedido de forma parcial, se quiser.
- Você poderá cancelar o pedido de forma parcial, se quiser.
- Agora é só aguardar cerca de 10 minutos para saber se o cancelamento deu certo. Essa mensagem chegará pelo seu e-mail.
Tentou cancelar pelo site, mas não deu certo?
Você não conseguirá cancelar uma passagem pelo site se ela tiver sido alterada pela viação ou se já tiver sido retirada no guichê. Se esse for seu caso, então você precisará pedir o cancelamento diretamente com a viação.
Atenção: lembre-se que todo pedido de cancelamento terá que ser aceito pela viação. Se a viação negar o cancelamento solicitado em nosso site, você precisará solicitar diretamente para a empresa.
2) Cancelar com a viação:
Com pelo menos 3 horas de antecedência do seu embarque, você consegue solicitar o seu cancelamento diretamente no guichê da viação. Algumas viações permitem o cancelamento por outros canais. Consulte previamente.
Exceções:
- Para cancelar reservas com a viação Andorinha, a solicitação precisa acontecer com pelo menos 8 horas de antecedência;
- Para viagens no estado de Minas Gerais, a antecedência de cancelamento é de 12 horas;
- Passagens das viações JR4000, Araguaia Tur, Cidão Transportes, Expresso Santa Marta, JJTUR, Matriz Transporte, Nobre Transporte, Paratins (Aguatur), PH Transportes, Tocantins, Real Maia, Crisbel, Rota do Mar, Bueno Viagens, Transaquino, Jamjoy, Progresso Recife e Cruzeiro não poderão ser canceladas online, apenas diretamente com as viações;
- Passagens online da viação Empresa Moreira sem Embarque Fácil só poderão ser canceladas no site;
- A empresa Wemobi por enquanto não efetua o cancelamento ou troca presencialmente. Caso precise de suporte, entre em contato conosco.
Regra de cancelamento para taxa de serviço
Em caso de cancelamento da passagem, a taxa de serviço será aplicada para cobrir os custos da reserva cancelada e não será reembolsada.
Retenção de 5% da passagem cancelada
Em caso de cancelamento, algumas viações podem realizar o desconto de 5% sobre o valor da passagem. Isso acontece pois existe uma regra da ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres) que autoriza as viações a reter até 5% sobre o valor da passagem a título de comissão de venda e multa compensatória.
Essa cobrança não é feita por nós e não tem relação com a nossa taxa de serviço.
Na cartilha oficial da ANTT, na página 14, você consegue consultar essa regulamentação.
Se tiver dúvidas, entre em contato conosco! 🚌
Comentários
4 comentários
No dia 08/12 fiz uma compra equivocada e só notei qd cheguei na rodoviária, minha mãe chegou dia 09/12 pelo aeroporto e foz confusão das datas e acabei comprando a passagem Rio pra Resende no dia 09/12, porém era para o dia 10/12 e tive que comprar outra passagem, gostaria de solicitar algum reembolso, como faço? Acabei tendo que pagar duas vezes a mesma passagem 😔
Olá, Berta!
Lamentamos muito pela situação!
Entraremos em contato por e-mail para andamento do seu chamado, combinado?
Conte conosco!
Olá, Juliana!
O número do pedido em questão não pertence à nós. Trabalhamos com pedidos estritamente numéricos, sem letras. Por favor, indicamos que reveja os dados e tente novamente. Pedimos atenção quanto ao prazo mínimo necessário para cancelamentos online.
Entraremos em contato com você por e-mail para andamento da tratativa, tudo bem?
Conte com a gente!
Por favor, entre para comentar.