Tive problemas durante a minha viagem. E agora?
Primeiramente, sentimos muito por isso!
Trabalhamos para oferecer uma experiência única aos nossos viajantes e estamos à total disposição para te ajudar da melhor forma!
Envie uma mensagem para nós contando o ocorrido!
Não deixe de também enviar a sua reclamação para a empresa responsável pela viagem!
Comentários
18 comentários
Olá! Sou usuário da linha Atibaia/Bragança hoje pela manhã no primeiro horário no ônibus 19051 estava em super lotação isso vem acontecendo não é de hoje gostaria que a fiscalização tomasse alguma providência a esse respeito. Espero ter uma resposta por parte da empresa.
Boa tarde
Foi cobrado duplicada minhas passagem como resolvo isso
Olá, Andre!
Lamentamos muito por isso! Indicamos que registre o fato com a viação responsável pela viagem para que as medidas devidas possam ser tomadas.
Estamos à disposição para te auxiliar! Basta entrar em contato conosco!
Conte com a gente!
Olá, Ilson!
Entraremos em contato com você por e-mail! Se quiser, você também consegue falar com a gente pelos nossos canais de atendimento.
Conte com a gente!
Minha esposa está em viagem neste momento e ocorre que já no embarque dela o ônibus atrasou em aproximadamente 2h, e agora também neste momento, o carro está quebrado com problemas mecânicos, parado no meio da estrada sem qualquer tipo de suporte aos passageiros, como por exemplo, café da manhã. Solicito informações urgentes sobre as soluções que estão sendo tomadas bem como o ressarcimento integral do valor pago pela passagem e o valor de R$ 5.000,00 pelos danos causados.
Olá, Walid!
Sentimos muito por isso!
Acabamos de te enviar um e-mail para darmos sequência na análise do caso. Por favor, pedimos que nos retorne por lá.
Conte conosco!
Viajei de Sandolandia-TO para Goiânia-Go no dia 26 de dezembro. Me arrependi profundamente de ter comprado leito. O ônibus pulava em cada irregularidade da estrada, assim como as cadeiras que tremeram a viagem toda, cheguei no destino com o corpo e a cabeça doendo. Além disso, a poltrona da minha mãe estava com defeito e não deitava. Pedimos ajuda ao motorista que respondeu que "a poltrona é igual mulher ruim, só funciona a base da pancada". Achei um descaso com o cliente as condições do ônibus, a falta de conforto e ainda mais o comentário infeliz no motorista.
Ana, bom dia!
Lamentamos muito a experiência da viagem como um todo e rejeitamos totalmente a expressão usada pela motorista nessa ocasião.
Entraremos em contato com você por e-mail para andamento da tratativa, combinado?
Conte com a gente!
Viagem Caxias do Sul saída as 21:35 chegada Curitiba as 7:35 !!! Uma vergonha vamos chegar perto do meio dia ! Perdi um compromisso às 10h ... Como fica agora vão me indenizar? Dia 26/01/23 o problema está no ônibus que fez a viagem toda a 10km/h vergonha Brasil sul nunca mais !!!
Olá, Santiago!
Sentimos muito pela situação e pelos impactos disso nos seus compromissos!
Por regra, é previsto que caso o atraso tenha ultrapassado 3 horas, é responsabilidade da viação oferecer alimentação para a pessoa viajante.
Se a viagem não puder ser feita no mesmo dia, a viação também deverá arcar com custos de hospedagem, conforme informado na página 10 da cartilha da ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres).
Para o tratamento específico do seu caso, indicamos que valide com a viação o que poderá ser oferecido como retratação.
Ficamos à total disposição!
Estou indo no onibus da catarinense placa QJV6236 de criciuma a paulo peguei o acento numero 35 e estava com goteira no sistema do ar condicionado tenho foto e video si quiserem ver pra vcs verem a situaçao q esta eu mando por e-mail de voces.... isso nao era nem pra acontecer né, tive q fica pulando de poltrona a cada parada pq estava sentando na poltrona de quem chegava pra segui viagem eu e uma moça do acento 43 q estava com goteira tbm
Olá, Tiago!
Lamentamos imensamente que isso tenha acontecido.
Indicamos fortemente que envie o seu relato para a empresa responsável pela viagem para que todas as medidas possam ser tomadas. Como é a própria empresa a responsável pelo ônibus e condições do mesmo, ela poderá te dar um direcionamento de forma mais efetiva.
Por aqui, continuamos à disposição caso possamos te ajudar de alguma forma.
Conte com a gente!
Boa tarde me chama Alex , tive problemas com o novo QRCode que vcs estão enviando para nós passageiros para apresentar na hora do embarque, quase que o motorista não me deixa embarcar, por causa do novo QRCODE, e nunca comprei passagem no horário das 17:00 de Jacareí para São Paulo sempre comprei no horário das 17:45, mudaram o horário e perdi o ônibus! E pelo site vcs noa tem outros horários após as 17:45 de Jacareí para São Paulo! Aguardo uma resposta pois houve transtorno e constrangimento!
Oi, Alex!
Agradecemos muito o seu contato com a gente!
Te enviamos um e-mail para entendermos melhor o que houve e ajudarmos da melhor forma! Te aguardamos por lá, combinado?
Conte com a gente!
Estou fazendo nesse exato momento uma viagem de São Paulo para Belo Horizonte pela empresa Cetro, com as passagens compradas pela plataforma da deonibus, e está sendo a pior viagem da minha vida! Pra começar, quando cheguei o meu assento semi-leito com encosto reclináveis não funcionava, de modo que ele voltava sozinho e tinha que usar o peso do meu corpo pra manter o encosto inclinado. Com 5 horas de viagem houve um problema com uma mangueira no motor do ônibus que estava jogando combustível fora, só aí foi 1 hora de atraso. Com mais 3 horas de viagem o pneu furou!! Meu Deus! O ônibus já está caindo aos pedaços, tem água caindo em cima dos passageiros (nos assentos que ficam sob o ar condicionado) e um dos painéis com aqueles botões acima do acento se soltou completamente, correndo risco de cair na cabeça de alguém que estivesse sentado no local. E isso tudo após o ônibus ter supostamente passado por revisão! Gente, não sou nenhum especialista em pneus, mas pneu não fura do nada, e uma revisão deveria ser capaz de detectar um problema desses. A provisão que tomaram foi chamar outro ônibus para nós buscar e nos levar a um ponto de parada de caminhões na estrada, chamado porteira grill, próximo à saída 774A, Juiz de fora. Estamos agora ilhados aqui sem contato com o motorista que está há mais de 40 minutos tentando trocar o pneu. E o ônibus está lá com nossas malas. Já vi que a Cetro tem uma péssima reputação com os seus passageiros e infelizmente eu não sabia disso antes, nem pensei em olhar, pois imaginei que qualquer empresa de transporte que atuasse dentro da rodoviária Tietê deveria ter responsabilidade e compromisso. E como já vi que não é o caso quero um posicionamento de vocês da plataforma deonibus a respeito dessa situação. Estamos ainda a 4 horas de Belo Horizonte e não há nenhuma previsão de chegada.
Bom dia, RICARDO!
Primeiramente, reforçamos o quanto lamentamos que tenha ocorrido essa série de situações ao longo da sua viagem.
Na sequência entraremos em contato com você por e-mail para seguirmos da melhor maneira.
Ficamos à disposição!
Estou na rodoviária de Belo Horizonte aguardando o ônibus EXPRESSO ADAMANTINA que partiria às 00:30, já são 4h da manhã e nada dele chegar. A central 0800 não atende o telefone, não fui avisado sobre esse atraso. É desumano ter passar por uma situação dessa, tenho uma conexão que também não conseguirei pegar. A rodoviária não passa informações, não sabem que horas ônibus irá chegar ou se tem previsão. Estou com fome, sono e exausto sentado em uma cadeira de ferro há mais de 5 horas. É desumano, tenho compromissos marcados, estou sendo extremamente prejudicado.
Oi, WALLAN! Bom dia!
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Validamos por aqui que você está em nossa fila de atendimento. Pedimos desculpas pela demora. Em breve te responderemos por lá e seguiremos com todo o suporte.
No momento estamos com uma alta no nosso número de chamado e por isso, nossas respostas estão acontecendo em um intervalo um pouco maior. Agradecemos desde já a sua compreensão!
Conte com a gente! 🚌
Por favor, entre para comentar.