Tive problemas durante a minha viagem. E agora?
Primeiramente, sentimos muito por isso!
Trabalhamos para oferecer uma experiência única aos nossos viajantes e estamos à total disposição para te ajudar da melhor forma!
Envie uma mensagem para nós contando o ocorrido!
Não deixe de também enviar a sua reclamação para a empresa responsável pela viagem!
Comentários
14 comentários
Olá! Sou usuário da linha Atibaia/Bragança hoje pela manhã no primeiro horário no ônibus 19051 estava em super lotação isso vem acontecendo não é de hoje gostaria que a fiscalização tomasse alguma providência a esse respeito. Espero ter uma resposta por parte da empresa.
Boa tarde
Foi cobrado duplicada minhas passagem como resolvo isso
Olá, Andre!
Lamentamos muito por isso! Indicamos que registre o fato com a viação responsável pela viagem para que as medidas devidas possam ser tomadas.
Estamos à disposição para te auxiliar! Basta entrar em contato conosco!
Conte com a gente!
Olá, Ilson!
Entraremos em contato com você por e-mail! Se quiser, você também consegue falar com a gente pelos nossos canais de atendimento.
Conte com a gente!
Minha esposa está em viagem neste momento e ocorre que já no embarque dela o ônibus atrasou em aproximadamente 2h, e agora também neste momento, o carro está quebrado com problemas mecânicos, parado no meio da estrada sem qualquer tipo de suporte aos passageiros, como por exemplo, café da manhã. Solicito informações urgentes sobre as soluções que estão sendo tomadas bem como o ressarcimento integral do valor pago pela passagem e o valor de R$ 5.000,00 pelos danos causados.
Olá, Walid!
Sentimos muito por isso!
Acabamos de te enviar um e-mail para darmos sequência na análise do caso. Por favor, pedimos que nos retorne por lá.
Conte conosco!
Viajei de Sandolandia-TO para Goiânia-Go no dia 26 de dezembro. Me arrependi profundamente de ter comprado leito. O ônibus pulava em cada irregularidade da estrada, assim como as cadeiras que tremeram a viagem toda, cheguei no destino com o corpo e a cabeça doendo. Além disso, a poltrona da minha mãe estava com defeito e não deitava. Pedimos ajuda ao motorista que respondeu que "a poltrona é igual mulher ruim, só funciona a base da pancada". Achei um descaso com o cliente as condições do ônibus, a falta de conforto e ainda mais o comentário infeliz no motorista.
Ana, bom dia!
Lamentamos muito a experiência da viagem como um todo e rejeitamos totalmente a expressão usada pela motorista nessa ocasião.
Entraremos em contato com você por e-mail para andamento da tratativa, combinado?
Conte com a gente!
Viagem Caxias do Sul saída as 21:35 chegada Curitiba as 7:35 !!! Uma vergonha vamos chegar perto do meio dia ! Perdi um compromisso às 10h ... Como fica agora vão me indenizar? Dia 26/01/23 o problema está no ônibus que fez a viagem toda a 10km/h vergonha Brasil sul nunca mais !!!
Olá, Santiago!
Sentimos muito pela situação e pelos impactos disso nos seus compromissos!
Por regra, é previsto que caso o atraso tenha ultrapassado 3 horas, é responsabilidade da viação oferecer alimentação para a pessoa viajante.
Se a viagem não puder ser feita no mesmo dia, a viação também deverá arcar com custos de hospedagem, conforme informado na página 10 da cartilha da ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres).
Para o tratamento específico do seu caso, indicamos que valide com a viação o que poderá ser oferecido como retratação.
Ficamos à total disposição!
Estou indo no onibus da catarinense placa QJV6236 de criciuma a paulo peguei o acento numero 35 e estava com goteira no sistema do ar condicionado tenho foto e video si quiserem ver pra vcs verem a situaçao q esta eu mando por e-mail de voces.... isso nao era nem pra acontecer né, tive q fica pulando de poltrona a cada parada pq estava sentando na poltrona de quem chegava pra segui viagem eu e uma moça do acento 43 q estava com goteira tbm
Olá, Tiago!
Lamentamos imensamente que isso tenha acontecido.
Indicamos fortemente que envie o seu relato para a empresa responsável pela viagem para que todas as medidas possam ser tomadas. Como é a própria empresa a responsável pelo ônibus e condições do mesmo, ela poderá te dar um direcionamento de forma mais efetiva.
Por aqui, continuamos à disposição caso possamos te ajudar de alguma forma.
Conte com a gente!
Boa tarde me chama Alex , tive problemas com o novo QRCode que vcs estão enviando para nós passageiros para apresentar na hora do embarque, quase que o motorista não me deixa embarcar, por causa do novo QRCODE, e nunca comprei passagem no horário das 17:00 de Jacareí para São Paulo sempre comprei no horário das 17:45, mudaram o horário e perdi o ônibus! E pelo site vcs noa tem outros horários após as 17:45 de Jacareí para São Paulo! Aguardo uma resposta pois houve transtorno e constrangimento!
Oi, Alex!
Agradecemos muito o seu contato com a gente!
Te enviamos um e-mail para entendermos melhor o que houve e ajudarmos da melhor forma! Te aguardamos por lá, combinado?
Conte com a gente!
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