Tive problemas durante a minha viagem. E agora?

Comentários

24 comentários

  • Andre Martins
    Andre Martins

    Olá! Sou usuário da linha Atibaia/Bragança hoje pela manhã no primeiro horário no ônibus 19051 estava em super lotação isso vem acontecendo não é de hoje gostaria que a fiscalização tomasse alguma providência a esse respeito. Espero ter uma resposta por parte da empresa.

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  • ILSON VALÉRIO DA SILVA
    ILSON VALÉRIO DA SILVA

    Boa tarde
    Foi cobrado duplicada minhas passagem como resolvo isso

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  • Vanessa
    Vanessa

    Olá, Andre!

    Lamentamos muito por isso! Indicamos que registre o fato com a viação responsável pela viagem para que as medidas devidas possam ser tomadas.

    Estamos à disposição para te auxiliar! Basta entrar em contato conosco!

    Conte com a gente!

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  • Vanessa
    Vanessa

    Olá, Ilson!

    Entraremos em contato com você por e-mail! Se quiser, você também consegue falar com a gente pelos nossos canais de atendimento.

    Conte com a gente!

     
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  • Walid Mahmud
    Walid Mahmud

    Minha esposa está em viagem neste momento e ocorre que já no embarque dela o ônibus atrasou em aproximadamente 2h, e agora também neste momento, o carro está quebrado com problemas mecânicos, parado no meio da estrada sem qualquer tipo de suporte aos passageiros, como por exemplo, café da manhã. Solicito informações urgentes sobre as soluções que estão sendo tomadas bem como o ressarcimento integral do valor pago pela passagem e o valor de R$ 5.000,00 pelos danos causados.

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  • Vanessa
    Vanessa

    Olá, Walid!

    Sentimos muito por isso!

    Acabamos de te enviar um e-mail para darmos sequência na análise do caso. Por favor, pedimos que nos retorne por lá.

    Conte conosco!

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  • Ana Luisa Barbosa Pedro
    Ana Luisa Barbosa Pedro

    Viajei de Sandolandia-TO para Goiânia-Go no dia 26 de dezembro. Me arrependi profundamente de ter comprado leito. O ônibus pulava em cada irregularidade da estrada, assim como as cadeiras que tremeram a viagem toda, cheguei no destino com o corpo e a cabeça doendo. Além disso, a poltrona da minha mãe estava com defeito e não deitava. Pedimos ajuda ao motorista que respondeu que "a poltrona é igual mulher ruim, só funciona a base da pancada". Achei um descaso com o cliente as condições do ônibus, a falta de conforto e ainda mais o comentário infeliz no motorista.

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  • Vanessa
    Vanessa

    Ana, bom dia!

    Lamentamos muito a experiência da viagem como um todo e rejeitamos totalmente a expressão usada pela motorista nessa ocasião.

    Entraremos em contato com você por e-mail para andamento da tratativa, combinado?

    Conte com a gente!

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  • Santiago Daniel Nieto
    Santiago Daniel Nieto

    Viagem Caxias do Sul saída as 21:35 chegada Curitiba as 7:35 !!! Uma vergonha vamos chegar perto do meio dia ! Perdi um compromisso às 10h ... Como fica agora vão me indenizar? Dia 26/01/23 o problema está no ônibus que fez a viagem toda a 10km/h vergonha Brasil sul nunca mais !!!

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  • Vanessa
    Vanessa

    Olá, Santiago!

    Sentimos muito pela situação e pelos impactos disso nos seus compromissos!

    Por regra, é previsto que caso o atraso tenha ultrapassado 3 horas, é responsabilidade da viação oferecer alimentação para a pessoa viajante. 

    Se a viagem não puder ser feita no mesmo dia, a viação também deverá arcar com custos de hospedagem, conforme informado na página 10 da cartilha da ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres).

    Para o tratamento específico do seu caso, indicamos que valide com a viação o que poderá ser oferecido como retratação.

    Ficamos à total disposição!

     

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  • Tiago stocco
    Tiago stocco

    Estou indo no onibus da catarinense placa QJV6236 de criciuma a paulo peguei o acento numero 35 e estava com goteira no sistema do ar condicionado tenho foto e video si quiserem ver pra vcs verem a situaçao q esta eu mando por e-mail de voces.... isso nao era nem pra acontecer né, tive q fica pulando de poltrona a cada parada pq estava sentando na poltrona de quem chegava pra segui viagem eu e uma moça do acento 43 q estava com goteira tbm

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  • Vanessa
    Vanessa

    Olá, Tiago!

    Lamentamos imensamente que isso tenha acontecido. 

    Indicamos fortemente que envie o seu relato para a empresa responsável pela viagem para que todas as medidas possam ser tomadas. Como é a própria empresa a responsável pelo ônibus e condições do mesmo, ela poderá te dar um direcionamento de forma mais efetiva.

    Por aqui, continuamos à disposição caso possamos te ajudar de alguma forma.

    Conte com a gente!

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  • Permanently deleted user
    Permanently deleted user

    Boa tarde me chama Alex , tive problemas com o novo QRCode que vcs estão enviando para nós passageiros para apresentar na hora do embarque, quase que o motorista não me deixa embarcar, por causa do novo QRCODE, e nunca comprei passagem no horário das 17:00 de Jacareí para São Paulo sempre comprei no horário das 17:45, mudaram o horário e perdi o ônibus! E pelo site vcs noa tem outros horários após as 17:45 de Jacareí para São Paulo! Aguardo uma resposta pois houve transtorno e constrangimento!

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  • Vanessa
    Vanessa

    Oi, Alex

    Agradecemos muito o seu contato com a gente!

    Te enviamos um e-mail para entendermos melhor o que houve e ajudarmos da melhor forma! Te aguardamos por lá, combinado?

    Conte com a gente!

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  • RICARDO LIMA SOARES
    RICARDO LIMA SOARES

    Estou fazendo nesse exato momento uma viagem de São Paulo para Belo Horizonte pela empresa Cetro, com as passagens compradas pela plataforma da deonibus, e está sendo a pior viagem da minha vida! Pra começar, quando cheguei o meu assento semi-leito com encosto reclináveis não funcionava, de modo que ele voltava sozinho e tinha que usar o peso do meu corpo pra manter o encosto inclinado. Com 5 horas de viagem houve um problema com uma mangueira no motor do ônibus que estava jogando combustível fora, só aí foi 1 hora de atraso. Com mais 3 horas de viagem o pneu furou!! Meu Deus! O ônibus já está caindo aos pedaços, tem água caindo em cima dos passageiros (nos assentos que ficam sob o ar condicionado) e um dos painéis com aqueles botões acima do acento se soltou completamente, correndo risco de cair na cabeça de alguém que estivesse sentado no local. E isso tudo após o ônibus ter supostamente passado por revisão! Gente, não sou nenhum especialista em pneus, mas pneu não fura do nada, e uma revisão deveria ser capaz de detectar um problema desses. A provisão que tomaram foi chamar outro ônibus para nós buscar e nos levar a um ponto de parada de caminhões na estrada, chamado porteira grill, próximo à saída 774A, Juiz de fora. Estamos agora ilhados aqui sem contato com o motorista que está há mais de 40 minutos tentando trocar o pneu. E o ônibus está lá com nossas malas. Já vi que a Cetro tem uma péssima reputação com os seus passageiros e infelizmente eu não sabia disso antes, nem pensei em olhar, pois imaginei que qualquer empresa de transporte que atuasse dentro da rodoviária Tietê deveria ter responsabilidade e compromisso. E como já vi que não é o caso quero um posicionamento de vocês da plataforma deonibus a respeito dessa situação. Estamos ainda a 4 horas de Belo Horizonte e não há nenhuma previsão de chegada.

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  • Vanessa
    Vanessa

    Bom dia, RICARDO!

    Primeiramente, reforçamos o quanto lamentamos que tenha ocorrido essa série de situações ao longo da sua viagem.

    Na sequência entraremos em contato com você por e-mail para seguirmos da melhor maneira.

    Ficamos à disposição!

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  • Vanessa
    Vanessa

    Oi, WALLAN! Bom dia!

    Agradecemos por entrar em contato conosco.

    Validamos por aqui que você está em nossa fila de atendimento. Pedimos desculpas pela demora. Em breve te responderemos por lá e seguiremos com todo o suporte.

    No momento estamos com uma alta no nosso número de chamado e por isso, nossas respostas estão acontecendo em um intervalo um pouco maior. Agradecemos desde já a sua compreensão!

    Conte com a gente! 🚌

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  • Cícero Márcio Carvalho Malta
    Cícero Márcio Carvalho Malta

    Comprei uma passagem Categoria Leito da Real Alagoas as 12:00 horas do dia 16/12/2023 de Aracaju para Maceió. O ônibus enviado para a viagem foi um da categoria Executivo. Fui enganado e quero meu dinheiro de volta.

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  • Vanessa
    Vanessa

    Bom dia, Cícero!

    Vamos entrar em contato por e-mail para te direcionar da melhor forma sobre o caso, combinado?

    Conte conosco! 🚌

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  • Bernardo Paiva
    Bernardo Paiva

    olá, estou no ônibus com prefixo 0763 na poltrona número 39, parti de capão da canoa as 16h dia 10/01/2024 e chego em porto alegre em alguns minutos.
    Vim a viagem inteira com um calor bem forte no meu lado direito, um bafo de ar quente que não me deixou em paz na viagem, parece calor de motor algo do tipo. experiência bem ruim, peço que averiguem pra que mais gente não passe o mesmo. grato.

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  • Vanessa
    Vanessa

    Bom dia, Bernardo!

    Vamos entrar em contato por e-mail para orientar sobre o seu relato, combinado?

    Conte com a gente! 🚌

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  • Ingrid Krichinak Faria
    Ingrid Krichinak Faria

    Estive nos dias de Carnaval em São Sebastião, Maresias. No meu retorno para o Guarujá, adquiri uma passagem (R$50,30) da Empresa Pássaro Marron para o dia 13/02/2024 (terça feira) as 7h30 da manhã. A forma de embarque é um ponto de ônibus na rodovia, próximo ao guichê de passagens, conforme orientação da funcionária do local. Cheguei as 7h e o ônibus só passou, em alta velocidade, as 8h da manhã, e seguiu direto, não parando para embarque. Conversei com a funcionária sobre o ocorrido, que imediatamente ligou para o responsável da empresa, que solicitou que fosse feito contato com o motorista. O mesmo alegou, de forma mentirosa, que não tinha ninguém esperando no ponto e que não poderia voltar porquê já estava longe. Se eu quisesse embarcar, teria que pegar um uber e ir até Boiçucanga, sem garantia que ele estaria lá me aguardando. Em resumo, fui abandonada cheia de malas na beira da estrada precisando retornar para minha casa, onde chegaria até 10h30. Fui obrigada a adquirir uma nova passagem (R$75,10) para São Paulo no Terminal Tietê. Desconhecia a rota do ônibus e me dirigi ao motorista perguntando se ele passaria perto do Guarujá, e ele foi grosso, irônico e debochado e respondeu rindo se eu não sabia para onde eu estava indo, piorando ainda mais a experiência e me deixando mais estressada. Chegando no Terminal Tietê, tive que pegar metrô (R$5) até o Jabaquara e rezar para ter passagem (R$51,70) para o Guarujá. Consegui embarcar, e cheguei em casa somente as 17h. Além da experiência terrível de ser abandonada na beira da estrada pelo motorista desumano e insensível, tive um gasto muito além do esperado com transporte e alimentação (R$30). O desgaste psicológico é irreparável, o mínimo que eu solicito é o reembolso das despesas extras. 

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  • Vanessa
    Vanessa

    Bom dia, Ingrid!

    Vamos entrar em contato por e-mail para te direcionar sobre o seu chamado.

    Conte conosco! 🚌

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  • amandacampos.bt
    amandacampos.bt

    hoje dia 21 /04 embarquei no onibis da viação adamantina ..pra começar atrasou pois o ar não funcionava ...eu tendo trabalho em sp o onibus partiu e na altura de queimados o mesmo enguiçou..não tivemos um auxílio...enguiçados no meio do nada ..motorista não dava uma satisfação...eu exijo o ressarcimento d aminha passagem pois tive que pegar um uber para voltar para rodoviária e comprar outra passagem para SP
    perdi o evento que faria em sp e ainda tive gastos a mais

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