Quais são os canais de suporte e relacionamento da DeÔnibus?

Comentários

10 comentários

  • Lisiane Paula Steffler
    Lisiane Paula Steffler

    Bom dia. Comprei passagem para Rápido Federal as 20 15 só dia 15 /12/2022. Lem BA x Anapolis GO. O ônibus teve um atraso de 3 hs para embarque. Pedindo informações para o rapaz do guichê. Ele muito estupido disse não saber o que fazer. Até que as 22 45 encontrou ônibus da Guanabara e falaram para que entrássemos nele. Ônibus convencional,que rodou Toda Brasília. Até o momento não chegamos no destino. Sem água lanche. Como fica a situação?

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  • Vanessa
    Vanessa

    Olá, ROSELI!

    Você consegue consultar informações aqui mesmo na nossa Central, no artigo de viagens com menores.

    Conte conosco! 🚌

     

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  • Vanessa
    Vanessa

    Oi, Hely!

    Nesse artigo temos os detalhes do processo de reembolso para compras canceladas com a viação!

    Caso reste alguma dúvida ou você precise da nossa ajuda, por favor, entre em contato conosco pelo canal de sua preferência (opções logo acima)!

    Conte com a gente! 😄

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  • Gilda Gouveia
    Gilda Gouveia

    Olá! Me chamo Gilda Gouveia
    Ontem 12/11/2023 viajei do Rio de Janeiro Novo Rio para São Paulo- Tietê. Serviço 231599 hora 23:55 A minha poltrona era 23, sendo que a mesma era Leito simplesmente na hora do embarque fui informada que tinham me trocado para poltrona 17 alegando que era a mesma sendo que não era fiquei extremamente decepcionado com a troca sem minha autorização a viagem foi a noite inteira optei por comprar mais caro justamente pelo conforto de vir deitada, no fim me trocaram de poltrona de leito para uma semi-leito. A partir do momento que uma compra é efetuada é uma poltrona é escolhida não acho que o motorista deve alterar na hora do embarque e não te dar a opção de não aceitar.

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  • Vanessa
    Vanessa

    Olá, Andressa!

    Agradecemos por entrar em contato conosco! 

    Validamos que você tem uma solicitação aberta conosco sobre esse ocorrido e que em breve será respondida pelo nosso time (protocolo 149070).

    Conte com a gente! 🚌

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  • ROSELI GRZYBOWSKI
    ROSELI GRZYBOWSKI

    Comprei passagem para minha filha de 15 anos. Vai ter que viajar desacompanhada. Não encontro orientações sobre documentação ou o que é preciso para ela viajar.

    No aguardo.

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  • Vanessa
    Vanessa

    Olá, Gilda, como você está?

    Entraremos em contato com você para as informações de todos os pontos referentes a sua viagem, combinado?

    Conte com a gente! 🚌

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  • Vanessa
    Vanessa

    Olá, Lisiane!

    Sentimos muito por toda a situação! Vamos entrar em contato com você via e-mail para suporte, combinado?

    Conte com a gente!

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  • Andressa Garcia
    Andressa Garcia

    Meu ônibus está atrasado e tenho uma viagem de conexão quando chegar na parada eles irão arrumar outro ônibus de conexão para continuar a viagem ?

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  • Hely Januario de Souza
    Hely Januario de Souza

    tentei cancelar minha passagem dentro do prazo legal através deste site por inúmeras vezes, mas o site está com inconsistência, o link não permite o cancelamento, diante disso cancelei passagem via empresa Gontijo, como vou ser reembolsado?

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