Quais são os canais de suporte e relacionamento da DeÔnibus?
💡 Dica: é muito provável que a sua dúvida já esteja respondida aqui na nossa Central de Ajuda, por isso, certifique-se de pesquisar antes por aqui. Lembre-se que ao optar por abrir um chamado pelos nossos canais de atendimento, será necessário aguardar o tempo de resposta do nosso time.
Nossos canais de atendimento:
E-mail: oi@deonibus.com
Redes Sociais: estamos presentes no Facebook e Instagram
WhatsApp: clique aqui para abrir uma conversa automaticamente ou clique aquinos chame pelo número (11) 9 9160-4170
Você também consegue falar conosco pelo WhatsApp pelo QRCode a seguir:
Nosso horário de atendimento
Atendemos integralmente de segunda à sexta em horário comercial.
Para demais horários, finais de semana e feriados, contamos com um time de plantão. Nesses casos, a sua resposta pode demorar um pouco mais para chegar, mas não se preocupe pois nosso atendimento tem um curto período de espera!
Nosso endereço
Em caso de necessidade, nosso endereço é: Alameda Rio Negro, n° 1030 – Escritório 206 - Condomínio Stadium – Alphaville Centro Industrial e empresarial / Alphaville - Barueri - São Paulo - CEP 06454-000
Deseja cancelar ou trocar um pedido?
Lembre-se que não fazemos cancelamentos ou trocas pelos nossos canais de atendimento. Essa solicitação precisa ser feita pelo cliente diretamente no nosso sistema.
Acesse também: Como solicito uma troca antecipadamente?
Acesse também: Como solicito um cancelamento?
Tags: telefone, SAC, ligar, ajuda, atendente, zap, ouvidoria
Comentários
10 comentários
Bom dia. Comprei passagem para Rápido Federal as 20 15 só dia 15 /12/2022. Lem BA x Anapolis GO. O ônibus teve um atraso de 3 hs para embarque. Pedindo informações para o rapaz do guichê. Ele muito estupido disse não saber o que fazer. Até que as 22 45 encontrou ônibus da Guanabara e falaram para que entrássemos nele. Ônibus convencional,que rodou Toda Brasília. Até o momento não chegamos no destino. Sem água lanche. Como fica a situação?
Olá, ROSELI!
Você consegue consultar informações aqui mesmo na nossa Central, no artigo de viagens com menores.
Conte conosco! 🚌
Oi, Hely!
Nesse artigo temos os detalhes do processo de reembolso para compras canceladas com a viação!
Caso reste alguma dúvida ou você precise da nossa ajuda, por favor, entre em contato conosco pelo canal de sua preferência (opções logo acima)!
Conte com a gente! 😄
Olá! Me chamo Gilda Gouveia
Ontem 12/11/2023 viajei do Rio de Janeiro Novo Rio para São Paulo- Tietê. Serviço 231599 hora 23:55 A minha poltrona era 23, sendo que a mesma era Leito simplesmente na hora do embarque fui informada que tinham me trocado para poltrona 17 alegando que era a mesma sendo que não era fiquei extremamente decepcionado com a troca sem minha autorização a viagem foi a noite inteira optei por comprar mais caro justamente pelo conforto de vir deitada, no fim me trocaram de poltrona de leito para uma semi-leito. A partir do momento que uma compra é efetuada é uma poltrona é escolhida não acho que o motorista deve alterar na hora do embarque e não te dar a opção de não aceitar.
Olá, Andressa!
Agradecemos por entrar em contato conosco!
Validamos que você tem uma solicitação aberta conosco sobre esse ocorrido e que em breve será respondida pelo nosso time (protocolo 149070).
Conte com a gente! 🚌
Comprei passagem para minha filha de 15 anos. Vai ter que viajar desacompanhada. Não encontro orientações sobre documentação ou o que é preciso para ela viajar.
No aguardo.
Olá, Gilda, como você está?
Entraremos em contato com você para as informações de todos os pontos referentes a sua viagem, combinado?
Conte com a gente! 🚌
Olá, Lisiane!
Sentimos muito por toda a situação! Vamos entrar em contato com você via e-mail para suporte, combinado?
Conte com a gente!
Meu ônibus está atrasado e tenho uma viagem de conexão quando chegar na parada eles irão arrumar outro ônibus de conexão para continuar a viagem ?
tentei cancelar minha passagem dentro do prazo legal através deste site por inúmeras vezes, mas o site está com inconsistência, o link não permite o cancelamento, diante disso cancelei passagem via empresa Gontijo, como vou ser reembolsado?
Por favor, entre para comentar.