Contestei o meu reembolso diretamente com o meu banco. Quando vou receber?

Uma contestação de cobrança é quando você solicita o estorno da sua compra realizada via cartão diretamente com o seu banco.

Quando isso ocorre, a quantia em questão automaticamente fica a cargo do banco e nosso sistema automaticamente bloqueia qualquer tipo de reembolso para a compra em questão.

Dentro dessa análise do banco, dois cenários podem acontecer:

1. O seu banco devolve a quantia para você de forma definitiva e efetua o cancelamento do pagamento para nós;

2. O seu banco cancela a sua solicitação do estorno e efetua o pagamento para nós. Nesse cenário, você precisará voltar o contato conosco para que possamos tratar do seu reembolso diretamente, e se existir causa justa, solicitaremos os dados de uma conta de sua titularidade para efetuarmos uma transferência diretamente.

Lembramos que cada caso é tratado de forma individual, analisando todas as particularidades e se você está dentro das regras de uso do nosso serviço.

Uma vez que uma contestação for aberta com o banco, o prazo de resolução ficará sujeito ao tempo de análise estabelecido pelo mesmo e nesse período, ficaremos impossibilitados de interferir.

Mas caso a solicitação seja feita conosco, os prazos poderão ser reduzidos.

Nosso time está sempre disposto para seguir com atendimentos assertivos e garantir todos os seus direitos. Assim, caso você tenha qualquer questão em aberto relacionada com reembolso, indicamos fortemente que fale conosco pelos nossos canais de atendimento, de modo a chegarmos em uma conclusão conjunta que evite qualquer desgaste ou demora na resolução.