Abra o seu chamado conosco
Pelas páginas dessa Central de Ajuda, você sempre terá a opção de Enviar uma Solicitação, que se torna um chamado para o nosso time de atendimento.
Dica: muito provável que a sua dúvida já esteja respondida aqui na nossa Central de Ajuda. Certifique-se de pesquisar antecipadamente por aqui. Lembre-se que ao optar por abrir um chamado, será necessário aguardar o tempo de resposta do nosso time.
Mas se realmente precisa falar conosco, estamos aqui para te ajudar. Ao enviar a sua mensagem para nós, você precisará escolher entre 3 opções, sendo: Informação, Solicitação e Reclamação.
Saiba aqui como escolher a sua melhor opção:
1. InformaçãoUse essa opção para tirar dúvidas sobre como comprar, cuidados pré-embarque, documentação, regras de viagem, e demais assuntos. Tempo estimado de primeira resposta: até 2 horas. |
2. SolicitaçãoUse essa opção para pedir alguma ação ao nosso time. Tempo estimado de primeira resposta: até 24 horas úteis. Observação: lembre-se que não fazemos troca ou cancelamento de reservas pelo nosso atendimento. Se essa é a sua necessidade, pesquise aqui mesmo nessa Central de Ajuda as regras para cancelamento ou troca. |
3. ReclamaçãoUse essa opção para relatar situações fora do comum, problemas que tenha enfrentado e precise da nossa ajuda. Tempo estimado de primeira resposta: até 24 horas úteis. |
Acesse também: Quais são os canais de suporte e relacionamento da DeÔnibus?
Comentários
14 comentários
Oi, WALLAN!
Não se preocupe, nosso time seguirá com um melhor direcionamento para o ocorrido diretamente pelo seu ticket de atendimento aberto por aqui.
Em breve retornaremos o contato.
Conte conosco! 🚌
Olá! Preciso de uma informação! Meu nome é Alexandre [editado pela DeÔnibus por conter informação pessoal] e comprei duas passagens para meus pais virem do Rio para Araraquara nesta quinta, 22/11/2023. Comprei as passagens Leito para os dois devido a dificuldade locomotora da minha mãe que obrigatoriamente precisa estar com as pernas elevadas em alturas normais como um leito - cama para erradicar quaisquer possibilidades de trombose nas pernas. Ela virá para preparativos cirúrgicos e como é a primeira vez que contrato os serviços da empresa Primar, gostaria de esclarecimentos para não termos eventuais problemas com a minha mãe; já que, penso que a empresa poderia deixar esta informação mais explícita para o cliente à respeito do tipo de leito. Ela já viajou em leito - cama neste mesmo trajeto por outra empresa na minha companhia e não teve problema algum, mas... Algo que seja diferente pode haver possibilidades de algum risco nesta condição de não ser um leito ideal. Não viajará sozinha, estando a mesma na companhia do meu pai.
Aguardo informações o mais breve possível e deixo aqui meu contato telefônico.
(21)9[editado pela DeÔnibus por conter informação pessoal].
Obrigado desde já!
Olá, Alexandre!
Entraremos em contato com você por e-mail sobre o seu chamado, combinado?
Conte com a gente! 🚌
Hoje fiquem com meu filho no ponto para leva -lo para escola, os ônibus sempre vem cheio, mais neum parou pra ele entrar
Ele chegou hoje atrasado na escola, e ele tem o rio card
Eles não respeitam mais, essa linha 371 tá horrível, todo mundo reclama dela.
Oi, Marilene, como você está?
Pelo seu relato, entendemos que o seu comentário esteja direcionado para uma empresa que cuida do transporte público municipal, correto?
Se esse for o caso, indicamos que registre seu chamado diretamente para a empresa responsável.
Se precisa falar de passagens rodoviárias reservadas aqui no nosso site, entre em contato conosco. Ficaremos felizes em te ajudar! 🚌
Não consigo comprar, pois não carrega a página de selecionar poltrona. Isso já há dois dias
Oi, Luciane!
Vamos entrar em contato com você por e-mail sobre para ajudarmos de uma melhor maneira, combinado?
Conte com a gente! 🚌
Olá comprei duas passagens ida e volta de nova Iguaçu para Angra dos Reis , ultilizou a de ida e por motivos pessoais tentei concelar minha passagem de volta através do site porém por erro do próprio site não consegui cancelar a passagem tentei por várias vezes sem sucesso, e agora preciso do meu reembolso. Passou meu prazo de embarque e de pedido de cancelamento porém por um erro da plataforma não consegui cancelar como vocês podem me ajudar?
Oi, Diana!
Reforçamos que a recusa do cancelamento pode acontecer em caso de negativa da viação para a sua solicitação, tornando necessário comparecer previamente no guichê da empresa para finalizar a solicitação.
Mais informações você consegue consultar em Como solicito um cancelamento? e Meu cancelamento no site foi negado. O que fazer?
Vamos entrar em contato com você por e-mail sobre para te direcionarmos de uma melhor maneira, combinado?
Conte com a gente! 🚌
Comprei duas passagens São Paulo/ Brasília,semi leito. Fui embarcada em um ônibus lindo por fora, porém não era com a poltrona semi leito como foi comprada, poltrona pior que executivo ,estreito ,desconfortável e a inclinação mínima.Gostaria de uma resposta, pois essa falta de respeito com o consumidor não pode passar em branco
Oi, Luanna!
Vamos entrar em contato com você por e-mail para te direcionar sobre a sua mensagem, combinado?
Conte com a gente! 🚌
Bom dia. Estou querendo adquirir as seguintes passagens e não estou conseguindo:
08/05/2024 - Executivo - 18:00 - Fortaleza x Ubajara e
14/05/2024 - Convencional -08:14 - Ubajara x Fortaleza
Aguardo informações . Obrigado
Oi, José! 🚍
Confirmamos que você recebeu o retorno do nosso time via e-mail.
Esperamos ter te ajudado!
Qualquer dúvida, conte com a gente! 🚌
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