Abra o seu chamado conosco
Pelas páginas dessa Central de Ajuda, você sempre terá a opção de Enviar uma Solicitação, que seria um chamado para o nosso time de atendimento.
🔔 Dica: é muito provável que a sua dúvida já esteja respondida aqui na nossa Central de Ajuda. Certifique-se de pesquisar antecipadamente por aqui. Lembre-se que ao optar por abrir um chamado, será necessário aguardar o tempo de resposta do nosso time.
Mas se realmente precisa falar com a gente, estamos aqui para te ajudar. Ao enviar a sua mensagem para nós, você precisará escolher entre 3 opções, que são: Informação, Solicitação e Reclamação.
Saiba aqui como escolher a sua melhor opção:
1. Informação
Use essa opção para tirar dúvidas sobre sobre como comprar, cuidados pré embarque, documentação, regras de viagem, e demais assuntos.
Tempo estimado de primeira resposta: até 2 horas.
2. Solicitação
Use essa opção para pedir alguma ação ao nosso time.
Tempo estimado de primeira resposta: até 24 horas úteis.
Observação: Lembre-se que não fazemos troca ou cancelamento de reservas pelo nosso atendimento. Se essa é a sua necessidade, pesquise aqui mesmo nessa Central de Ajuda as regras para cancelamento ou troca.
3. Reclamação
Use essa opção para relatar situações fora do comum, problemas que tenha enfrentado e precise da nossa ajuda.
Tempo estimado de primeira resposta: até 24 horas úteis.
Acesse também: Quais são os canais de suporte e relacionamento da DeÔnibus?
Comentários
7 comentários
Devido ao atraso do primeiro ônibus, perdi o segundo. Tive ir para o aeroporto para conseguir chegar a tempo no meu destino. Foram 4 horas de atraso. Preciso cancelar minhas passagens com reembolso
Oi, WALLAN!
Não se preocupe, nosso time seguirá com um melhor direcionamento para o ocorrido diretamente pelo seu ticket de atendimento aberto por aqui.
Em breve retornaremos o contato.
Conte conosco! 🚌
Olá! Preciso de uma informação! Meu nome é Alexandre [editado pela DeÔnibus por conter informação pessoal] e comprei duas passagens para meus pais virem do Rio para Araraquara nesta quinta, 22/11/2023. Comprei as passagens Leito para os dois devido a dificuldade locomotora da minha mãe que obrigatoriamente precisa estar com as pernas elevadas em alturas normais como um leito - cama para erradicar quaisquer possibilidades de trombose nas pernas. Ela virá para preparativos cirúrgicos e como é a primeira vez que contrato os serviços da empresa Primar, gostaria de esclarecimentos para não termos eventuais problemas com a minha mãe; já que, penso que a empresa poderia deixar esta informação mais explícita para o cliente à respeito do tipo de leito. Ela já viajou em leito - cama neste mesmo trajeto por outra empresa na minha companhia e não teve problema algum, mas... Algo que seja diferente pode haver possibilidades de algum risco nesta condição de não ser um leito ideal. Não viajará sozinha, estando a mesma na companhia do meu pai.
Aguardo informações o mais breve possível e deixo aqui meu contato telefônico.
(21)9[editado pela DeÔnibus por conter informação pessoal].
Obrigado desde já!
Olá, Alexandre!
Entraremos em contato com você por e-mail sobre o seu chamado, combinado?
Conte com a gente! 🚌
Hoje fiquem com meu filho no ponto para leva -lo para escola, os ônibus sempre vem cheio, mais neum parou pra ele entrar
Ele chegou hoje atrasado na escola, e ele tem o rio card
Eles não respeitam mais, essa linha 371 tá horrível, todo mundo reclama dela.
Oi, Marilene, como você está?
Pelo seu relato, entendemos que o seu comentário esteja direcionado para uma empresa que cuida do transporte público municipal, correto?
Se esse for o caso, indicamos que registre seu chamado diretamente para a empresa responsável.
Se precisa falar de passagens rodoviárias reservadas aqui no nosso site, entre em contato conosco. Ficaremos felizes em te ajudar! 🚌
Por favor, entre para comentar.