A viação pode cobrar alguma taxa pelo cancelamento da passagem?

Retenção de 5% da passagem cancelada

Em caso de cancelamento, algumas viações podem realizar o desconto de 5% sobre o valor da passagem. Isso acontece pois existe uma regra da ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres) que autoriza as viações a reter até 5% sobre o valor da passagem a título de comissão de venda e multa compensatória.

Essa cobrança não é feita por nós e não tem relação com a nossa taxa de serviço.

Na cartilha oficial da ANTT, na página 14, você consegue consultar essa regulamentação.