Meu ônibus não chegou no horário do embarque. O que devo fazer?

Comentários

15 comentários

  • Alicio Candido Moreira
    Alicio Candido Moreira

    Oi Vanessa bom dia,eu comprei uma Passagem e o Ônibus foi cancelado, como fazer para remarcar?? Pedido número: 37969368

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  • Alicio Candido Moreira
    Alicio Candido Moreira

    Vanessa bom dia, comprei uma Passagem no dia 27/11 de São Paulo para Brasília com o número do pedido ( 37959368). E chegando lá o Ônibus foi Cancelado
    .. como devo fazer para remarcar?? Obrigado.

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  • Vanessa
    Vanessa

    Olá, Alicio, boa tarde!

    Vamos te ajudar com isso!

    Na sequência te retornamos por e-mail com todo o direcionamento, tudo bem?

    Conte com a gente! 🚌

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  • Miriam Aparecida de Souza Correa
    Miriam Aparecida de Souza Correa

    Olá meu ônibus está atrasado mais de uma hora meu horário de partida era 23:59 já sao1,19 da manhã tem como saber onde este ônibus está.. porque se eu souber do etinerario dele talvez possa ir pra casa dormir em vez de ficar sozinha numa rodoviária

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  • Vanessa
    Vanessa

    Olá, Miriam, boa tarde!

    Sentimos muito por isso. Somente os guichês podem passar informações sobre itinerário e tempo de atraso, bem como te oferecer alternativas para minimizar esses desgastes, de acordo com a viagem.

    Na sequência vamos te retornar por e-mail com um direcionamento.

    Conte com a gente! 🚌

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  • Alexssandra Rosalina
    Alexssandra Rosalina

    Boa tarde! Meu ônibus saiu da rodoviária com uma hora de atraso e tenho um compromisso de serviço. Como certamente meu desembarque será postergado, o que devo fazer já que vou perder meu compromisso?

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  • Vanessa
    Vanessa

    Oi, Alexssandra! Boa tarde! 🚍

    Vamos te retornar por e-mail com um direcionamento para o seu chamado, tudo bem?

    Conte conosco! 🚌

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  • Anderson Rodrigues Martins
    Anderson Rodrigues Martins

    Bom dia!

    Comprei 2 passagens para o dia 27/11 para Brasilia, porem chegando ao guiche fomos informados que o onibus foi cancelado, tivemos que comprar outra passagem para o mesmo dia, como faço para estorno dos valores no meu cartão de credito?

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  • Vanessa
    Vanessa

    Boa tarde, Anderson! 🚍

    Sentimos muito por isso! Iremos entrar em contato pelo seu e-mail para te ajudarmos da melhor forma.

    Conte conosco! 🚌

     

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  • Michael
    Michael

    Boa tarde !!!
    Dia 26/02 comprei uma passagem de Pouso Alegre para São Paulo das 2:20 às 5:30, passou-se, mais de 1 hora de atraso e nada do ônibus Diamantina chegar, eu fui embora e tive que comprar outra passagem. Número do pedido: 70J4DN5R
    Preciso do reembolso

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  • Vanessa
    Vanessa

    Oi, Michael, boa tarde!

    Verificamos que já está com um chamado aberto em nosso atendimento. Em breve nosso time irá te retornar por lá!

    Para que possamos te ajudar, indicamos que certifique-se de que a reserva em questão foi efetuada conosco, uma vez que a identificação dos nossos pedidos é apenas numérica

    Conte conosco! 🚌

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  • Rafaely Nascimento Silva
    Rafaely Nascimento Silva

    Bom dia!! Tinha uma viagem marcada de Recife p Natal as 5:30 da manha p 2 pessoas e aguardei por mais de uma hora. Tinha compromisso em Natal com horário marcado e claro não chegarei no horário. Nao ligaram p informar do atraso, fui buscar informações no guichê e me informaram que a previsão de chegada era as 11:30. Tive que comprar outra passagem e não se responsabilizaram pelo valor a mais que gastei. E quando ja estava saindo a viagem(Viaçao PROGRESSO) que comprei p 7:30, o onibus Sao Luiz apareceu...pelas informações errada, nem os proprios funcionários do Expresso São Luiz se comunicam.
    Numero do pedido: QP0LG88J (CLICKBUS)
    EMAIL:daniele.maria.lins@gmail.com
    OU rafaely.15@hotmail.com

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  • Vanessa
    Vanessa

    Oi, Rafaely, bom dia!

    Vamos entrar em contato para confirmar mais detalhes do seu caso e também se a reserva foi feita com a gente.

    Reforçamos que somente podemos consultar passagens feitas conosco, e para confirmar isso, indicamos que confirme se o número do seu pedido. Reforçamos que nossos pedidos são apenas numéricos e não possuem letras

    Conte conosco! 🚌

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  • Willyan Rodrigues
    Willyan Rodrigues

    Na manhã de 25 de maio de 2024, fui à rodoviária Novo Rio, no Rio de Janeiro, para embarcar em um ônibus com destino a São Paulo (Terminal Tietê), com partida marcada para as 08h05. No horário previsto para a saída, um funcionário da empresa informou que haveria um "atraso por tempo indeterminado" devido a um mal-estar do motorista.

     

    Se não houvesse nenhum imprevisto, eu chegaria ao meu destino às 14h30, o que me daria tempo suficiente para me deslocar até o Aeroporto de Guarulhos e embarcar em um voo às 15h50. Diante dessa situação, fui aconselhado a procurar outra empresa de transporte para não sofrer prejuízos. Seguindo essa orientação, imediatamente comprei uma passagem com outra empresa, para um ônibus que partiria às 08h30, no valor de R$ 89,99.

     

    No entanto, ao me dirigir à área de embarque às 08h20, observei que o ônibus da empresa Adamantina estava estacionado e prestes a partir. A informação recebida anteriormente me induziu ao erro, fazendo-me adquirir uma passagem de valor mais alto desnecessariamente. Decidi então utilizar o serviço da Adamantina, que tinha um valor menor, mas perdi o valor da passagem comprada com a outra empresa. A Adamantina  não permitiu que eu voltasse ao guichê da empresa anterior para cancelar a compra, alegando que o ônibus estava de saída e não poderia me esperar, e que eu poderia resolver isso posteriormente junto a Flixbus.

     

    Ao chegar em minha casa, procurei a Flixbus por 0800 indicado no site (que não funciona), além de acionar via preenchimento de formulário. Por formulário, se esvaiu do meu problema e recusou-se a devolução, dizendo que não houve atraso. Entretanto, reitero que a compra com outra prestadora de serviço foi indicada pelos próprios funcionários da empresa e que, quando propus retornar ao guichê para cancelar, fui impedido, sob pena de perda do ônibus, justificado pela possibilidade de eu requerer posteriormente a Flixbus e Adamantina um ressarcimento pelo ocorrido. Diante disso, solicito o reembolso integral do valor de R$ 89,99 da passagem adquirida, sem necessidade, com a Expresso do Sul.

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  • Vanessa
    Vanessa

    Bom dia, Willyan

    Agradecemos seu contato e lamentamos muito o ocorrido! Entraremos em contato pelo seu e-mail para tentarmos te ajudar da melhor forma.

    Conte conosco! 🚌

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