Meu ônibus não chegou no horário do embarque. O que devo fazer?
Atraso de 1 a 3 horas para viagens interestaduais (entre estados diferentes)
Se o ônibus atrasar de 1 a 3 horas do horário do embarque da partida inicial ou uma parada dentro do trajeto, toda pessoa passageira terá direito à 3 opções:
- Esperar a partida do ônibus de acordo com a disponibilidade da viação;
- Pedir para seguir a viagem com outra viação, sem pagar nada a mais por isso (caso haja qualquer cobrança, a viação da reserva original será a responsável por cobrir os custos);
- Receber de forma imediata o valor da reserva diretamente pela viação (o valor não poderá ser reembolsado de forma imediata pelo nosso site, apenas presencialmente no guichê).
Atraso acima de 3 horas para viagens interestaduais (entre estados diferentes)
Se o ônibus atrasar mais de 3 horas para a partida inicial ou em uma parada dentro do trajeto, toda pessoa passageira terá direito:
- Receber alimentação da viação (empresa que realiza a viagem) até que a situação se resolva;
- Se a viagem não puder acontecer no mesmo dia, a viação será obrigada a oferecer hospedagem.
Viagens interestaduais: assegure seu direito!
As regras anteriores são estabelecidas pela ANTT, Agência Nacional de Transporte Terrestre. Assim, caso você esteja em uma situação de atraso de ônibus em viagens entre estados diferentes, as viações têm a obrigatoriedade de te atender de acordo com as regulações que acabamos de explicar.
É um direito seu, conforme informado na cartilha da ANTT, páginas 10 e 11.
Em caso de necessidade, apresente essa cartilha diretamente no guichê da empresa.
Viagens intermunicipais
Consulte a viação responsável pela viagem pelo guichê, telefone ou outro canal de atendimento instantâneo para verificar as melhores alternativas.
Comentários
7 comentários
Oi Vanessa bom dia,eu comprei uma Passagem e o Ônibus foi cancelado, como fazer para remarcar?? Pedido número: 37969368
Vanessa bom dia, comprei uma Passagem no dia 27/11 de São Paulo para Brasília com o número do pedido ( 37959368). E chegando lá o Ônibus foi Cancelado
.. como devo fazer para remarcar?? Obrigado.
Olá, Alicio, boa tarde!
Vamos te ajudar com isso!
Na sequência te retornamos por e-mail com todo o direcionamento, tudo bem?
Conte com a gente! 🚌
Olá meu ônibus está atrasado mais de uma hora meu horário de partida era 23:59 já sao1,19 da manhã tem como saber onde este ônibus está.. porque se eu souber do etinerario dele talvez possa ir pra casa dormir em vez de ficar sozinha numa rodoviária
Olá, Miriam, boa tarde!
Sentimos muito por isso. Somente os guichês podem passar informações sobre itinerário e tempo de atraso, bem como te oferecer alternativas para minimizar esses desgastes, de acordo com a viagem.
Na sequência vamos te retornar por e-mail com um direcionamento.
Conte com a gente! 🚌
Boa tarde! Meu ônibus saiu da rodoviária com uma hora de atraso e tenho um compromisso de serviço. Como certamente meu desembarque será postergado, o que devo fazer já que vou perder meu compromisso?
Oi, Alexssandra! Boa tarde! 🚍
Vamos te retornar por e-mail com um direcionamento para o seu chamado, tudo bem?
Conte conosco! 🚌
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