Meu ônibus está atrasado e tenho uma viagem de conexão. O que devo fazer?

Se durante a sua viagem, no primeiro trajeto, perceber que não chegará a tempo de embarcar no ônibus da conexão do segundo trajeto, você poderá tomar algumas ações para concluir a sua viagem.

O segundo trajeto é uma viagem intermunicipal (entre cidades de um mesmo estado)?

a. Se sim, durante o trajeto, tente entrar em contato com a viação do segundo trajeto e remarcar a viagem

b. Se não conseguir entrar em contato durante o trajeto, ao chegar no guichê, tente fazer a remarcação da viagem do segundo trajeto;

c. Caso não consiga trocar, se puder, faça uma nova compra conosco para um horário seguinte;

• Se o atraso foi inferior a 3 horas, entre em contato conosco para te ajudarmos a evitar qualquer prejuízo financeiro;
• Se o atraso foi igual ou superior a 3 horas, todos os custos adicionais causados pelo atraso serão de responsabilidade da viação que atrasou no primeiro trajeto. Pedimos que entre em contato diretamente.

O segundo trajeto é uma viagem interestadual (entre diferentes estados)?

a. Se sim, durante o trajeto, tente entrar em contato com a viação do segundo trajeto e remarcar a viagem;

b. Se não conseguir entrar em contato durante o trajeto, ao chegar no guichê, tente fazer a remarcação da viagem do segundo trajeto.

Assegure o seu direito!

A troca de viagens interestaduais é garantida pela Agência Nacional de Transporte Terrestre, a ANTT, até mesmo se você tiver perdido o ônibus. É um direito seu, conforme informado na cartilha da ANTT, página 15.

Em caso de necessidade, apresente essa cartilha diretamente no guichê da empresa.

Se tiver dúvidas, entre em contato conosco! 🚌