Fiz a transferência bancária e meu pedido foi cancelado. O que fazer?

Se você iniciou uma reserva, fez a transferência bancária e ainda assim o pedido não foi confirmado, três situações podem ter ocorrido, levando ao cancelamento:

1. Pedido cancelado por indisponibilidade de poltrona

Em algumas situações, enquanto seu pedido e pagamento são validados, pode acontecer de sua poltrona ser reservada por outros canais ou presencialmente no guichê da viação. Nestes casos, nosso sistema busca poltronas similares à escolhida, realizando tentativas. Se as opções forem limitadas ou esgotadas, o sistema se direcionará para a última opção disponível e, se não houver mais disponibilidade, o pedido será cancelado. O valor pago será reembolsado para a mesma conta de origem, em até 3 dias úteis.

2. Pedido cancelado devido a não identificação do pagamento

O pedido pode ser cancelado se o valor da transferência não for identificado no prazo definido, mesmo que o processo tenha sido realizado no prazo. Em tais situações, o cancelamento ocorre. O valor pago será reembolsado para a mesma conta de origem, em até 3 dias úteis.

3. Pedido cancelado por falha na execução do processo

Para efetuar um pedido com pagamento via transferência bancária, é crucial seguir todas as indicações fornecidas para evitar falhas na validação das informações da compra. Recomendações incluem:

• Realizar a transferência de banco para banco, utilizando a mesma instituição bancária do beneficiário.
• Optar pela modalidade TED (Transferência Eletrônica Disponível).
• Efetuar a transferência dentro de 3 horas após a finalização da compra.
• Não utilizar depósitos em envelopes, DOC, lotéricas, dinheiro no caixa do banco ou contas de pessoa jurídica.

Transferências fora dessas condições acima resultarão no cancelamento da reserva e reembolso do valor pago para a mesma conta de origem, em até 3 dias úteis.