Fiz a transferência e meu pedido foi cancelado. O que fazer?

Atenção: lembre-se que as regras a seguir são para pedidos pagos com transferência bancária. O pagamento com PIX não se enquadra nas regras a seguir. Clique aqui caso queira informações sobre pagamento com PIX!

Se você iniciou uma reserva, fez a transferência bancária e mesmo assim o pedido não foi confirmado, três situações podem ter acontecido e levado ao cancelamento. São elas:

1) Pedido cancelado por indisponibilidade de poltrona

Em algumas situações, enquanto o seu pedido e pagamento são validados, pode acontecer da sua poltrona ser reservada por outros canais e/ou presencialmente no guichê da viação. 

Nessas situações, nosso sistema conta com uma inteligência que buscará poltronas em condições parecidas com a escolhida, sendo realizadas algumas tentativas. Caso as opções estejam escassas ou tenham se limitado, o sistema irá sempre se direcionar para a última opção disponível e se não restar nenhuma, o pedido será cancelado.

Quando isso acontece, o valor pago será identificado e devolvido para a mesma conta de origem, em um prazo máximo de até 3 dias úteis.

2) Pedido cancelado pela não identificação do pagamento

Existem situações em que o pedido é cancelado pois o valor da transferência não foi identificado dentro do prazo definido. Mesmo que você tenha feito o processo dentro do prazo, pode ocorrer de por alguma falha ou lentidão, o valor demore um pouco para chegar até nós. Em situações assim, ocorre o cancelamento.

Quando isso acontece, o valor pago será identificado e devolvido para a mesma conta de origem, em um prazo máximo de até 3 dias úteis.

3) Pedido cancelado por falha na execução do processo

Para efetuar um pedido com o pagamento via transferência bancária, é necessário se atentar e seguir todas as indicações que passamos, de modo a não gerar qualquer ruído na validação das informações da compra. As recomendações são:

• A transferência deve ser de banco para banco (ou seja, se você possui uma conta Itaú por exemplo, selecione igualmente o banco Itaú para fazer a sua transferência);
• Trabalhamos apenas com a modalidade de TED (de banco para banco) na opção transferência bancária. PIX também não será aceito (mas caso queira efetuar o pagamento com PIX, na tela de pagamento selecione a opção PIX);
• Realize a transferência em até 3 horas depois de finalizar o processo de compra;
• Não serão aceitos depósitos em envelopes, DOC, lotéricas, dinheiro no caixa do banco ou contas de pessoa jurídica.

Se você efetuou uma transferência fora das condições acordadas acima, o valor pago será identificado e devolvido para a mesma conta de origem, em um prazo máximo de até 3 dias úteis.

Importante:

• Caso a transferência tenha sido feita com muitas divergências de informações que impeçam a devolução, o valor ficará retido automaticamente pelo sistema até que você regularize. Para isso, basta que você nos contate pelos nossos canais de atendimento e faça o envio do seu comprovante de transferência. Faremos a identificação do pagamento e seguiremos com a sua devolução.
• Caso o prazo de 3 dias úteis tenha passado e você ainda não tenha recebido o seu reembolso, também pedimos que entre em contato conosco e anexe o seu comprovante de transferência para agilizarmos a regularização do valor.