Se você fez uma transferência bancária para a reserva e mesmo assim o pedido foi cancelado, pode ter acontecido uma dessas três situações:
1. Pedido cancelado por indisponibilidade de poltrona
Às vezes, enquanto o seu pagamento e pedido são validados, a poltrona pode ser reservada por outro canal ou diretamente no guichê da viação. Nosso sistema tenta buscar uma poltrona parecida, mas se não houver mais disponibilidade, o pedido acaba sendo cancelado. Nesse caso, o valor pago será devolvido para a mesma conta de origem em até 3 dias úteis.
2. Pedido cancelado por falta de identificação do pagamento
Se o valor da transferência não for identificado a tempo, o pedido pode ser cancelado, mesmo que a transferência tenha sido feita no prazo. O reembolso também será feito em até 3 dias úteis, direto na conta de origem.
3. Pedido cancelado por erro no processo de pagamento
Para garantir que tudo dê certo ao pagar por transferência bancária, é importante seguir todas as orientações, como:
- Fazer a transferência de banco para banco (mesma instituição).
- Usar TED (Transferência Eletrônica Disponível).
- Concluir a transferência dentro de 3 horas após finalizar a compra.
- Não utilizar depósitos em envelope, DOC, lotéricas ou contas de pessoa jurídica.
Se essas regras não forem seguidas, o pedido será cancelado e o valor devolvido para a mesma conta em até 3 dias úteis.
Pontos importantes
- Se houver divergências nas informações da transferência, o valor pode ficar retido até que você regularize. Nesse caso, entre em contato com a gente e envie o comprovante para resolvermos a situação.
- Caso já tenham passado os 3 dias úteis e o reembolso ainda não tenha sido feito, envie o comprovante para agilizar a devolução.
- Ah, e lembre-se: essas regras são para transferências bancárias. Se você pagou via PIX, o processo é diferente. Para saber mais, basta buscar por PIX aqui na nossa Central de Ajuda!