Meu cancelamento online foi negado. O que fazer?
Se o seu cancelamento online foi negado, a primeira recomendação é que verifique se ainda está dentro do prazo de até 4 horas de antecedência do embarque.
Se estiver fora dessa antecedência, você precisará cancelar a passagem diretamente no guichê da viação/empresa, com até 3 horas de antecedência do embarque.
Caso a sua passagem tenha sofrido qualquer alteração junto à viação ou já tenha sido retirada no guichê, não será possível efetuar o cancelamento dela de forma online. Nesse caso, será necessário solicitar o cancelamento diretamente no guichê da viação, com até 3 horas de antecedência do embarque.
Se você está dentro do prazo de antecedência e a sua passagem não sofreu nenhuma alteração ou foi retirada no guichê, ainda assim o seu cancelamento pode ser negado, pois o mesmo fica sujeito à aprovação da viação. Caso seu cancelamento tenha sido negado pela viação, será necessário solicitar o mesmo diretamente no guichê da viação, com até 3 horas de antecedência do embarque, conforme informado em nossos Termos de Uso.
Se tiver dúvidas, entre em contato conosco! 🚌
Comentários
11 comentários
Fiz uma compra e cancelei, pois era a data errada porém não obtive o reembolso imediato, estou precisando do reembolso para poder comprar as passagens e até agora não estornou parado meu cartão de crédito.
Mandei email, tentei o whatsapp e até agora sem sucesso, preciso comprar minhas passagens o quanto antes, decepcionada com o aplicativo,não confio mais
Oi, Kelly! Bom dia!
Embora nossos reembolsos sejam realizados no mesmo dia da solicitação de cancelamento, existe um intervalo até que o valor retorne por outras questões estarem envolvidas no processo.
No caso do cartão de crédito, o prazo é de até 2 faturas, contemplando o tempo que o banco e a bandeira do cartão precisam para identificar o valor que liberamos e disponibilizar a quantia para você.
Você consegue mais informações pelo artigo: Quando vou receber o meu reembolso?
Sobre seus chamamos, nosso time também seguirá com seu atendimento.
Conte com a gente! 🚌
Eu tentei entrar em contato referente ao problema que tive ,comprei a passagem e cheguei no local de embarque bom princípio até porto alegre dia 02/ 06/2024 as 14:20 antes do horário que seria as 14:35 fiquei até 15:40 sem ônibus para ir para porto alegre, eu e mais 4 pessoas ficamos na mão esperando o ônibus que não chegou, acho uma falta de consideração com as pessoas fazerem isso, não consegui embarcar, eu tinha horário aqui em Porto Alegre para chegar e tive que chamar um parente porque fiquei sem ônibus e não tive retorno de ninguém, quero o reembolso do valor que paguei por pix que paguei R$39,30 eu tenho o voucher ainda
Oi, Alessandra!
Lamentamos muito essa situação!
Vamos entrar em contato com você via e-mail para seguirmos com seu atendimento, tudo bem?
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Fia a compra da passgem pra outro dia , porém na de embarque não estava constando a passagem , estou tentando fazer o reembolso tá falando que passou do tempo para cancelar
Oi, Marcelo!
Sentimos muito por isso!
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Estou no aguardo
Já estamos com seu atendimento em andamento, Marcelo! 😀
Comprei 2 passagens no dia 18/08 para viajar do 19/08. No dia 18h por volta do meio dia tentei cancelar as duas, com vasta antecedência de praticamente 24h. Uma foi aceita o reembolso, e outra não. Nem o atendente da Rodoviária conseguiu entender o motivo ou como isso foi possível. Inacreditável…
Oi, Ricardo!
Sentimos muito por isso!
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