Perdi o meu ônibus. O que faço?
Se você perdeu o seu embarque, em alguns casos ainda é possível obter a remarcação da viagem.
Confira só:
Viagens interestaduais (de um estado para outro)
Para essas viagens, você tem o direito de remarcação em até 1 ano caso tenha perdido o ônibus. Basta solicitar a remarcação diretamente no guichê da empresa/viação responsável pela viagem.
A empresa poderá cobrar até 20% do valor da passagem como taxa de remarcação.
Assegure o seu direito!
A remarcação de viagens interestaduais é garantida pela Agência Nacional de Transporte Terrestre, a ANTT, mesmo que você tenha perdido o ônibus. É um direito seu, conforme informado na cartilha da ANTT, página 15.
Em caso de necessidade, apresente essa cartilha diretamente no guichê da empresa.
Viagens intermunicipais (entre cidades de um mesmo estado)
Para viagens entre cidades de um mesmo estado, a remarcação não é uma garantia e não está contemplada nas regras da ANTT.
Por aqui indicamos que tente contato com a empresa/viação responsável pela viagem para verificar a melhor alternativa para a situação. Algumas viações podem oferecer a remarcação dessas viagens como uma cortesia, embora não exista obrigatoriedade.
Posso remarcar pelo site?
Por enquanto não fazemos remarcação ou alteração em reservas pelo nosso site. Somente a viação consegue fazer essas alterações diretamente.
Tags: atrasei, cheguei atrasada, cheguei atrasado, depois do horário, trânsito, tolerância
Se tiver dúvidas, entre em contato conosco! 🚌
Comentários
11 comentários
A empresa Gontijo orientou errado, disse que teria que entrar em fila, mesmo sendo avisado que a passagem tinha qr code, e era embarque fácil, apenas apresentar no ônibus e ainda assim não aceitaram. O que devo fazer?
Tentei trocar e cancelar a passagem prlo site que não funcionava de jeito nenhum. E mesmo indo na rodoviária no horário permitido pra cancelar, me instruiram a voltar depois do embarque para conseguir remarcar outro dia com aquela passagrm. Acontece que depois não souberam dizer como fazer isso e agora já faz uma semana e ninguém me atende pra resolver isso.
Olá, Carlindo e Vinicius!
Caso ainda tenham pendências, por favor, entrem em contato conosco! Ficaremos felizes em ajudar!
Perdi meu horário, então fui na rodoviária perguntar se poderiam me ajudar me colocando em outra viagem, me orientaram a vir ao site, pois analisaram o meu pedido e me dariam a resposta. Poderiam me ajudar?
Olá, Guilherme!
Iremos te retornar por e-mail sobre o seu chamado!
Conte com a gente!
Eu perdi horário o que faço pfv???
Oi, Larissa!
Isso depende da rota da sua viagem. Como detalhado aqui, existem duas variações. Uma para viagens entre estados diferentes e outra para viagens dentro do mesmo estado:
Se tiver dúvidas, por favor, entre em contato por um de nossos canais!
Boa tarde, tive um problema pra chegar no horário do meu ônibus por conta de um problema pessoal, fiz a troca da minha passagem no guichê por um horário mais tarde, porém a passagem que eu comprei no site era semi leito e eu precisei trocar por uma passagem convencional, posso receber o estorno desse valor de diferença?
Perdi meu ônibus por causa do transito oque faço??
Olá, Leonardo! Tudo bem?
Sentimos muito pelo imprevisto. Caso você tenha feito a troca por um ônibus de menor valor no dia da viagem, poderá consultar com a viação se é viabilizado algum tipo de diferença, uma vez que a perda da viagem original se deveu a atraso e não houve problema técnico.
Infelizmente, nessas situações, não temos como viabilizar nenhum tipo de estorno, pois não houve uma solicitação de cancelamento em nosso site dentro do prazo necessário.
Por favor, caso tenha dúvida, fique a vontade para entrar em contato com a gente!
Conte conosco!
Olá, Ywe! Bom dia!
Sentimos muito que tenha perdido o seu embarque!
Como próxima etapa, existem duas variações. Uma para viagens entre estados diferentes e outra para viagens dentro do mesmo estado:
Se tiver dúvidas, por favor, entre em contato por um de nossos canais!
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