Entendemos que imprevistos acontecem, e cancelar a passagem pode ser necessário. Mas não se preocupe, vou te explicar como fazer!
Antes de tudo, vale lembrar que não realizamos cancelamento via e-mail ou outros canais de atendimento. Siga as orientações a seguir para cancelar sua passagem de forma fácil e rápida.
Como faço o cancelamento online?
Com até 4 horas de antecedência do embarque, você pode solicitar o cancelamento pelo nosso sistema. O processo é simples:
- Acesse nosso site deonibus.com ou o aplicativo
- Clique em “Minhas Passagens” no topo da página
- Faça login ou insira os dados do pedido
- Selecione a reserva e clique em “Cancelar”
Pronto! Agora é só aguardar cerca de 10 minutos para receber a confirmação por e-mail. E se precisar, você também pode cancelar o pedido parcialmente.
E se eu não conseguir cancelar online?
Se a sua passagem foi alterada pela viação ou já foi retirada no guichê, o cancelamento online não será possível. Nesse caso, você terá que solicitar o cancelamento diretamente com a viação.
Informações extras
- O pedido de cancelamento precisa ser aceito pela viação. Se a empresa negar o cancelamento pelo nosso sistema, a solicitação deverá ser feita diretamente com eles.
- Reservas feitas muito perto do horário de embarque podem não estar dentro do prazo necessário para o cancelamento online. Nesses casos, é melhor verificar as condições diretamente com a viação.
Como cancelo com a viação?
Com pelo menos 3 horas de antecedência, você pode solicitar o cancelamento no guichê da viação. Algumas empresas permitem cancelar por outros canais também, então vale a pena consultar antes.
Exceções de cancelamento
- Passagens com cancelamento online de até 3 horas de antecedência: Certas passagens podem ser canceladas online com 3 horas de antecedência. Para saber se a sua reserva se aplica a essa condição, confira o e-mail de confirmação da sua compra.
- Viações com cancelamento apenas diretamente: Passagens compradas com as viações JR4000, Araguaia Tur, Cidão Transportes, Expresso Santa Marta, JJTUR, Matriz Transporte, Nobre Transporte, Paratins (Aguatur), PH Transportes, Tocantins, Real Maia, Crisbel, Rota do Mar, Bueno Viagens, Transaquino, Jamjoy, Progresso Recife e Cruzeiro não podem ser canceladas online. O cancelamento deverá ser feito diretamente com as respectivas empresas.
- Viação Andorinha: O cancelamento precisa ser solicitado com, no mínimo, 8 horas de antecedência do embarque.
- Viação Rápido Federal (viagens intermunicipais em São Paulo): Para cancelar ou trocar o bilhete, você deve fazer a solicitação com pelo menos 8 horas de antecedência do embarque.
- Viação Empresa Moreira (sem Embarque Fácil): O cancelamento dessas passagens só pode ser realizado no site.
- Viação Sertaneja (viagens intermunicipais): O cancelamento precisa ser solicitado com, no mínimo, 12 horas de antecedência.
- Viagens dentro do estado de Minas Gerais: A antecedência mínima para cancelar é de 12 horas.
- Viagens internacionais (viações Dumas, EGA, La Preferida, Nossar, Nossar BSA e Rutas Del Plata): Para essas passagens, o cancelamento deve ser solicitado com pelo menos 24 horas de antecedência. Após esse prazo, o cancelamento e o reembolso não estarão mais disponíveis.
Regra de cancelamento para taxa de serviço
A taxa de serviço cobre os custos operacionais da reserva e não é reembolsável em caso de cancelamento.
Exceção: apenas para reservas feitas com 7 dias antes da viagem, a taxa de serviço poderá ser reembolsada se você cancelar. Se esse for o seu caso, após cancelar, entre em contato com a gente.
Taxa de 5% em cancelamentos
Algumas viações podem cobrar uma taxa de até 5% do valor da passagem em casos de cancelamento. Essa cobrança é permitida pela ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres) e não tem relação com a nossa taxa de serviço.
Quer conferir mais detalhes? Você pode consultar a cartilha oficial da ANTT, na página 14, onde essa regulamentação está explicada.
Acesse também: Como faço para trocar a passagem antes da viagem?
Acesse também: Como faço para cancelar apenas uma das passagens do meu pedido?
Acesse também: Meu pedido de cancelamento online foi negado, e agora?