Cancelamento parcial
Se você comprou mais de uma passagem em um único pedido, não se preocupe, dá para cancelar apenas uma delas e manter as outras confirmadas. Confira como é fácil:
- Acesse seu pedido na aba "Minhas Passagens", disponível logo na página inicial do nosso site ou aplicativo, ou aqui mesmo nessa Central de Ajuda;
- Selecione a passagem que deseja cancelar e clique em "Cancelar". O botão para cancelar estará disponível em frente a cada reserva, individualmente;
- Agora, é só aguardar cerca de 10 minutos para receber no seu e-mail a confirmação do cancelamento.
Regra de cancelamento para taxa de serviço
A taxa de serviço cobre os custos operacionais da reserva e não é reembolsável em caso de cancelamento.
Exceção: apenas para reservas feitas com 7 dias antes da viagem, a taxa de serviço poderá ser reembolsada se você cancelar. Se esse for o seu caso, após cancelar, entre em contato com a gente.
Taxa de 5% em cancelamentos
Algumas viações podem cobrar uma taxa de até 5% do valor da passagem em casos de cancelamento. Essa cobrança é permitida pela ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres) e não tem relação com a nossa taxa de serviço.
Quer conferir mais detalhes? Você pode consultar a cartilha oficial da ANTT, na página 14, onde essa regulamentação está explicada.