Quando vou receber o meu reembolso?

Fazemos o seu reembolso logo após o seu cancelamento online e devolvemos o valor para a forma de pagamento que você usou na hora da reserva.

Mas se você fez o cancelamento no guichê, faremos o reembolso logo após a viação nos solicitar a devolução. Os prazos de reembolso de cada forma de pagamento são:

PIX

Qual o prazo do reembolso?

O dinheiro entra na fila de devolução e é reembolsado em até 2 horas. 

Como o valor irá voltar?

O valor vai aparecer no saldo da conta corrente usada.

Cartão de crédito

Qual o prazo do reembolso?

Devolvemos o dinheiro no mesmo dia do cancelamento confirmado e o reembolso é feito pelo banco em até 60 dias corridos. 

Como o valor irá voltar?

O valor vai aparecer como crédito na fatura.

Parcelei a minha compra. O reembolso também é feito em parcelas?

Não. O reembolso é feito no valor cheio de uma só vez.

A minha compra teve acréscimo de juros. Também receberei os juros de volta?

Sim, os juros são reembolsados normalmente.

Precisei cancelar o cartão que usei na compra. Terei algum problema no reembolso?

Não, o reembolso fica atrelado ao cadastro do titular do cartão com o banco. Mesmo que o cartão usado na compra tenha sido cancelado, ainda assim o reembolso acontecerá normalmente na fatura cadastrada em nome da pessoa titular.

Cartão de débito

Qual o prazo do reembolso?

Devolvemos o dinheiro no mesmo dia do cancelamento confirmado e o reembolso é feito pelo banco em até 30 dias corridos. 

Como o valor irá voltar?

O valor vai aparecer no saldo da conta corrente usada.

Transferência bancária

Qual o prazo do reembolso?

O dinheiro entra na fila de devolução e é reembolsado em até 3 dias úteis. 

Como o valor irá voltar?

O valor vai aparecer no saldo da conta corrente usada.

O prazo venceu e você ainda não recebeu o dinheiro?

Se o prazo do reembolso já tiver vencido e você ainda não recebeu seu dinheiro, fale antecipadamente com o seu banco. Pode acontecer desse valor ter ficado retido por alguma falha sistêmica do banco e após o seu contato, tudo poderá ser resolvido.

Regra de cancelamento para taxa de serviço

Em caso de cancelamento da passagem, a taxa de serviço será aplicada para cobrir os custos da reserva cancelada e não será reembolsada.

Exceções

As viações Progresso Recife e Cruzeiro seguem regras diferentes de cancelamento. Passagens dessas viações não serão reembolsadas por nós, mas pelas próprias viações. Consulte diretamente!

Se tiver dúvidas, entre em contato conosco! 🚌