Contestei o meu reembolso diretamente com o meu banco, quando vou receber?
Uma contestação de cobrança é quando você solicita o reembolso diretamente para o banco por uma questão de desacordo comercial.
Se isso acontece, o reembolso do valor fica sob análise do banco e nosso sistema fica automaticamente bloqueado para movimentar o valor do pedido em questão.
Na análise do banco, 2 situações podem acontecer:
- O seu banco pode devolver a quantia para você definitivamente e efetuar o cancelamento do pagamento para nós;
- O seu banco cancela a sua solicitação do reembolso e efetua o pagamento para nós. Nesse cenário, você precisará voltar o contato conosco para podermos tratar do seu reembolso diretamente, e se existir causa justa, solicitaremos os dados de uma conta de sua titularidade para efetuarmos uma transferência diretamente.
Lembramos que cada caso é tratado individualmente, analisando todas as particularidades e se você está nos Termos de Uso do nosso serviço.
ImportanteSe você escolher abrir uma contestação com seu banco, o prazo de resolução ficará sujeito ao tempo de análise estabelecido pelo banco e nesse período, não teremos como realizar qualquer liberação financeira. Tente resolver seu chamado pelo nosso atendimento, se puder. Nosso time está sempre disposto a seguir com atendimentos assertivos, priorizando prazos mais curtos e garantindo todos os seus direitos. |
Se tiver dúvidas, entre em contato conosco! 🚌
Comentários
2 comentários
Boa noite. Comprei uma passagem passagem ida e volta no mês 7 ,porém a passagem da volta não constava na empresa de ônibus a qual me passaram os comprovantes. Solicitei o reembolso já que tive que compra outra passagem . Foi informado que faria o reembolso, porém até a data de hoje não houve o devido reembolso.
Oi, Patrícia!
Agradecemos o seu contato!
Vamos te retornar por e-mail para seguirmos com o seu atendimento, combinado?
Conte com a gente!
Por favor, entre para comentar.