Por que minha poltrona foi alterada?
Poltrona alterada: entenda o motivo e como resolver
Por que isso acontece?
Às vezes, a poltrona que você escolheu pode ser trocada automaticamente. Isso ocorre quando a viação parceira não consegue confirmar a sua escolha inicial devido a alguma alteração de última hora. Mas não se preocupe! Nosso sistema sempre busca a melhor alternativa disponível, garantindo que você siga viagem com tranquilidade.
Como resolver?
Se a nova poltrona não for do seu agrado, temos algumas opções para deixar tudo do jeito que você gosta:
- Trocar a poltrona com a viação: você pode tentar a troca diretamente no guichê da viação até 3 horas antes do embarque, sujeito à disponibilidade de outras poltronas.
- Verificar outras poltronas disponíveis: confira no nosso sistema se há outra poltrona que você prefira. Se encontrar, é só fazer uma nova reserva e cancelar a anterior. Depois, fale com a gente e nós reembolsaremos a taxa de serviço.
- Cancelar a reserva: se nenhuma das opções anteriores funcionar, você pode cancelar a reserva pelo nosso sistema. Após o cancelamento, entre em contato para receber o reembolso da taxa de serviço.
E se a poltrona alterada for de uma criança?
Nosso sistema ainda não consegue identificar automaticamente se a reserva é para uma criança, o que pode resultar em uma poltrona distante dos responsáveis. Caso isso aconteça, por favor, entre em contato com a gente. Vamos buscar a melhor solução para garantir que o menor viaje junto aos seus acompanhantes.
Comentários
2 comentários
Fiz uma comprar, dia 30/06/24 e paguei com PIx, mas não recebi meu voucher de imediato como de costume!
Passado um tempo, no mesmo dia, enviei um email para oi@deonibus.com, e não me responderam!!
Mandei mensagens até por whatssap e nao me responderam!!
Ainda bem que imprimi a confirmação, pois ,caso contrario, não teria o número do pedido, porque pedem o mesmo. Agora, eu te pergunto, como eu ia ter o número do pedido se vcs não enviaram o e-mail??
AH, no aplicativo e no site, não aparece minhas viagens anteriores, na minha conta. Hoje, apareceu uma do começo de junho
Vera Lucia Kajimoto
Oi, Vera, bom dia, tudo bem?
Agradecemos o seu contato!
Vimos em nosso histórico que seu último chamado conosco teve somente registro de envio na data de ontem, às 19:45 e 20:01, no qual te respondemos ontem mesmo, às 23:30.
Por favor, se tiver qualquer dúvida restante, retorne o contato para nós.
Ficaremos felizes em ajudar! 🚌
Por favor, entre para comentar.