Quais são os canais de suporte e relacionamento da DeÔnibus?

Comentários

18 comentários

  • Hely Januario de Souza
    Hely Januario de Souza

    tentei cancelar minha passagem dentro do prazo legal através deste site por inúmeras vezes, mas o site está com inconsistência, o link não permite o cancelamento, diante disso cancelei passagem via empresa Gontijo, como vou ser reembolsado?

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  • Vanessa
    Vanessa

    Oi, Hely!

    Nesse artigo temos os detalhes do processo de reembolso para compras canceladas com a viação!

    Caso reste alguma dúvida ou você precise da nossa ajuda, por favor, entre em contato conosco pelo canal de sua preferência (opções logo acima)!

    Conte com a gente! 😄

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  • Lisiane Paula Steffler
    Lisiane Paula Steffler

    Bom dia. Comprei passagem para Rápido Federal as 20 15 só dia 15 /12/2022. Lem BA x Anapolis GO. O ônibus teve um atraso de 3 hs para embarque. Pedindo informações para o rapaz do guichê. Ele muito estupido disse não saber o que fazer. Até que as 22 45 encontrou ônibus da Guanabara e falaram para que entrássemos nele. Ônibus convencional,que rodou Toda Brasília. Até o momento não chegamos no destino. Sem água lanche. Como fica a situação?

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  • Vanessa
    Vanessa

    Olá, Lisiane!

    Sentimos muito por toda a situação! Vamos entrar em contato com você via e-mail para suporte, combinado?

    Conte com a gente!

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  • ROSELI GRZYBOWSKI
    ROSELI GRZYBOWSKI

    Comprei passagem para minha filha de 15 anos. Vai ter que viajar desacompanhada. Não encontro orientações sobre documentação ou o que é preciso para ela viajar.

    No aguardo.

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  • Vanessa
    Vanessa

    Olá, ROSELI!

    Você consegue consultar informações aqui mesmo na nossa Central, no artigo de viagens com menores.

    Conte conosco! 🚌

     

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  • Andressa Garcia
    Andressa Garcia

    Meu ônibus está atrasado e tenho uma viagem de conexão quando chegar na parada eles irão arrumar outro ônibus de conexão para continuar a viagem ?

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  • Vanessa
    Vanessa

    Olá, Andressa!

    Agradecemos por entrar em contato conosco! 

    Validamos que você tem uma solicitação aberta conosco sobre esse ocorrido e que em breve será respondida pelo nosso time (protocolo 149070).

    Conte com a gente! 🚌

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  • Gilda Gouveia
    Gilda Gouveia

    Olá! Me chamo Gilda Gouveia
    Ontem 12/11/2023 viajei do Rio de Janeiro Novo Rio para São Paulo- Tietê. Serviço 231599 hora 23:55 A minha poltrona era 23, sendo que a mesma era Leito simplesmente na hora do embarque fui informada que tinham me trocado para poltrona 17 alegando que era a mesma sendo que não era fiquei extremamente decepcionado com a troca sem minha autorização a viagem foi a noite inteira optei por comprar mais caro justamente pelo conforto de vir deitada, no fim me trocaram de poltrona de leito para uma semi-leito. A partir do momento que uma compra é efetuada é uma poltrona é escolhida não acho que o motorista deve alterar na hora do embarque e não te dar a opção de não aceitar.

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  • Vanessa
    Vanessa

    Olá, Gilda, como você está?

    Entraremos em contato com você para as informações de todos os pontos referentes a sua viagem, combinado?

    Conte com a gente! 🚌

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  • Adans Stevam
    Adans Stevam

    Boa noite sou do rio de janeiro, fiz a compra de duas passagens para bertioga São Paulo, mas errei o dia da viagem , saio do rio dia 27 , e chego no Tietê dia 28 , e as passagens para bertioga é dia 27 , quero trocar so o dia e manter as poltronas e o horário, estou tentando neste site ja tem duas horas e nada , aguardo contato

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  • Vanessa
    Vanessa

    Oi, Adans!

    Para alterar o dia da viagem, você precisará fazer uma troca.

    Pelo nosso site você não consegue trocar, apenas diretamente com a viação que fará a viagem, de acordo com a disponibilidade.

    Mais informações sobre troca você pode consultar pelo nosso artigo: Como solicitar uma troca antecipadamente?

    Qualquer dúvida, basta em contato conosco pelo nossos canais de atendimento, combinado?

    Conte conosco! 🚌

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  • Deyvison da Silva Santos da Purificacao
    Deyvison da Silva Santos da Purificacao

    Boa noite!!!

    Comprei minha passagem antecipada com origem: Itacurussá, Destino: terminal rodoviário novo Rio, horário de saída às 14:40 com previsão de chegada às 16:10, empresa Costa verde.
    No horário estava aguardando o ônibus o mesmo teve um atrasado de 2:20min passando em itucurussá as 17h conforme informado pela atendente da empresa por telefone a mesmo relatou que estava monitorando via GPS, quando perguntei a mesma em relação ao reembolso a mesma me falou que não podia reembolsar nem trocar a passagem para ser usada outro dia, agora tenho outro viagem às 19:30, que não podia perder esse ônibus, acabei pagando mais caro porque tive que pagar um Uber, pra não perder meu segundo ônibus. Sei que emprevistos acontece o mínimo que a empresa poderia fazer era me reelmolsar ou marcar uma outra data para poder usar minha passagem e não perder o valor pago para empresa por questões de ateoso dela e a mau educada da atendente ainda me respondeu grossa dizendo vai para a justiça então porque não posso fazer nada por vc. Gostaria de saber como vai ficar minha situação? Caso não tenha uma resposta vou no procon brigar pelo meu direito?

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  • Vanessa
    Vanessa

    Oi, Deyvison!

    Lamentamos muito por toda a situação! Vamos entrar em contato com você via e-mail para suporte, combinado?

    Conte conosco! 🚌

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  • Youssef Pereira Abrão
    Youssef Pereira Abrão

    GOSTARIA DE REGISTRAR UMA RECLAMAÇÃO
    Tentei comprar minhas passagens de ida e volta para Maringá PR, sendo que em um dia a noite estava informando um valor, tentei marcar as poltronas e quando fui selecionar a volta, o site ficou dando erro, mostrando estar indisponível para selecionar (tenho print), continuei atualizando a página até eu desistir! NO DIA SEGUINTE PELA MANHÃ acessei novamente e a mesma passagem de volta estava BEM MAIS CARA! (Tenho print dos valores) Fiquei indignado sendo que estava comprando com antecedência e não havia nenhuma poltrona selecionada ainda. Perdi mais de R$150,00 porque o site não deixou eu selecionar as poltronas na noite anterior! ABSURDO ME SENTI INJUSTIÇADO. SERÁ MINHA ÚLTIMA VIAGEM COM ESTA EMPRESA!

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  • Vanessa
    Vanessa

    Oi, Youssef! Boa tarde!

    Agradecemos por compartilhar sua experiência! 

    Achamos importante reforçar que os valores disponíveis em nosso site são sempre determinados pelas empresas que realizam as viagens e a questão sistêmica que enfrentou pode ter sido apenas uma oscilação devido atualização da própria empresa quanto as opções de viagem disponíveis.

    Entraremos em contato com você por e-mail para te dar uma posição sobre o acontecido no momento da sua tentativa de reserva, combinado?

    Conte com a gente!

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  • Valdinei Pereira
    Valdinei Pereira

    Estou tentando a troca da passagem porém não há guichê da empresa na minha cidade, e o whatsapp de vcs não responde. Pior site para se comprar passagem.

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  • Vanessa
    Vanessa

    Oi, Valdinei!

    Agradecemos por entrar em contato conosco! Vamos prosseguir por e-mail com o seu atendimento para te ajudar da melhor forma com relação ao seu chamado.

    Conte conosco! 🚌

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