Quais são os canais de suporte e relacionamento da DeÔnibus?
| 💡 Dica: é muito provável que a sua dúvida já esteja respondida aqui na nossa Central de Ajuda, por isso, certifique-se de pesquisar antes por aqui. Lembre-se que ao optar por abrir um chamado pelos nossos canais de atendimento, será necessário aguardar o tempo de resposta do nosso time. |
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Nosso horário de atendimento
Atendemos integralmente de segunda a sexta em horário comercial.
Para demais horários, finais de semana e feriados, contamos com um time de plantão. Nesses casos, a sua resposta pode demorar um pouco mais para chegar, mas não se preocupe, pois nosso atendimento tem um curto período de espera!
Nosso endereço
Em caso de necessidade, nosso endereço é: Alameda Rio Negro, n° 1030 – Escritório 206 - Condomínio Stadium – Alphaville Centro Industrial e empresarial / Alphaville - Barueri - São Paulo - CEP 06454-000
Deseja cancelar ou trocar um pedido?
Lembre-se que não fazemos cancelamentos ou trocas pelos nossos canais de atendimento. Essa solicitação precisa ser feita pelo cliente diretamente no nosso sistema.
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Acesse também: Como solicito uma troca antecipadamente?
Acesse também: Como solicito um cancelamento?
Comentários
23 comentários
tentei cancelar minha passagem dentro do prazo legal através deste site por inúmeras vezes, mas o site está com inconsistência, o link não permite o cancelamento, diante disso cancelei passagem via empresa Gontijo, como vou ser reembolsado?
Oi, Hely!
Nesse artigo temos os detalhes do processo de reembolso para compras canceladas com a viação!
Caso reste alguma dúvida ou você precise da nossa ajuda, por favor, entre em contato conosco pelo canal de sua preferência (opções logo acima)!
Conte com a gente! 😄
Bom dia. Comprei passagem para Rápido Federal as 20 15 só dia 15 /12/2022. Lem BA x Anapolis GO. O ônibus teve um atraso de 3 hs para embarque. Pedindo informações para o rapaz do guichê. Ele muito estupido disse não saber o que fazer. Até que as 22 45 encontrou ônibus da Guanabara e falaram para que entrássemos nele. Ônibus convencional,que rodou Toda Brasília. Até o momento não chegamos no destino. Sem água lanche. Como fica a situação?
Olá, Lisiane!
Sentimos muito por toda a situação! Vamos entrar em contato com você via e-mail para suporte, combinado?
Conte com a gente!
Comprei passagem para minha filha de 15 anos. Vai ter que viajar desacompanhada. Não encontro orientações sobre documentação ou o que é preciso para ela viajar.
No aguardo.
Olá, ROSELI!
Você consegue consultar informações aqui mesmo na nossa Central, no artigo de viagens com menores.
Conte conosco! 🚌
Meu ônibus está atrasado e tenho uma viagem de conexão quando chegar na parada eles irão arrumar outro ônibus de conexão para continuar a viagem ?
Olá, Andressa!
Agradecemos por entrar em contato conosco!
Validamos que você tem uma solicitação aberta conosco sobre esse ocorrido e que em breve será respondida pelo nosso time (protocolo 149070).
Conte com a gente! 🚌
Olá! Me chamo Gilda Gouveia
Ontem 12/11/2023 viajei do Rio de Janeiro Novo Rio para São Paulo- Tietê. Serviço 231599 hora 23:55 A minha poltrona era 23, sendo que a mesma era Leito simplesmente na hora do embarque fui informada que tinham me trocado para poltrona 17 alegando que era a mesma sendo que não era fiquei extremamente decepcionado com a troca sem minha autorização a viagem foi a noite inteira optei por comprar mais caro justamente pelo conforto de vir deitada, no fim me trocaram de poltrona de leito para uma semi-leito. A partir do momento que uma compra é efetuada é uma poltrona é escolhida não acho que o motorista deve alterar na hora do embarque e não te dar a opção de não aceitar.
Olá, Gilda, como você está?
Entraremos em contato com você para as informações de todos os pontos referentes a sua viagem, combinado?
Conte com a gente! 🚌
Boa noite sou do rio de janeiro, fiz a compra de duas passagens para bertioga São Paulo, mas errei o dia da viagem , saio do rio dia 27 , e chego no Tietê dia 28 , e as passagens para bertioga é dia 27 , quero trocar so o dia e manter as poltronas e o horário, estou tentando neste site ja tem duas horas e nada , aguardo contato
Oi, Adans!
Para alterar o dia da viagem, você precisará fazer uma troca.
Pelo nosso site você não consegue trocar, apenas diretamente com a viação que fará a viagem, de acordo com a disponibilidade.
Mais informações sobre troca você pode consultar pelo nosso artigo: Como solicitar uma troca antecipadamente?
Qualquer dúvida, basta em contato conosco pelo nossos canais de atendimento, combinado?
Conte conosco! 🚌
Boa noite!!!
Comprei minha passagem antecipada com origem: Itacurussá, Destino: terminal rodoviário novo Rio, horário de saída às 14:40 com previsão de chegada às 16:10, empresa Costa verde.
No horário estava aguardando o ônibus o mesmo teve um atrasado de 2:20min passando em itucurussá as 17h conforme informado pela atendente da empresa por telefone a mesmo relatou que estava monitorando via GPS, quando perguntei a mesma em relação ao reembolso a mesma me falou que não podia reembolsar nem trocar a passagem para ser usada outro dia, agora tenho outro viagem às 19:30, que não podia perder esse ônibus, acabei pagando mais caro porque tive que pagar um Uber, pra não perder meu segundo ônibus. Sei que emprevistos acontece o mínimo que a empresa poderia fazer era me reelmolsar ou marcar uma outra data para poder usar minha passagem e não perder o valor pago para empresa por questões de ateoso dela e a mau educada da atendente ainda me respondeu grossa dizendo vai para a justiça então porque não posso fazer nada por vc. Gostaria de saber como vai ficar minha situação? Caso não tenha uma resposta vou no procon brigar pelo meu direito?
Oi, Deyvison!
Lamentamos muito por toda a situação! Vamos entrar em contato com você via e-mail para suporte, combinado?
Conte conosco! 🚌
GOSTARIA DE REGISTRAR UMA RECLAMAÇÃO
Tentei comprar minhas passagens de ida e volta para Maringá PR, sendo que em um dia a noite estava informando um valor, tentei marcar as poltronas e quando fui selecionar a volta, o site ficou dando erro, mostrando estar indisponível para selecionar (tenho print), continuei atualizando a página até eu desistir! NO DIA SEGUINTE PELA MANHÃ acessei novamente e a mesma passagem de volta estava BEM MAIS CARA! (Tenho print dos valores) Fiquei indignado sendo que estava comprando com antecedência e não havia nenhuma poltrona selecionada ainda. Perdi mais de R$150,00 porque o site não deixou eu selecionar as poltronas na noite anterior! ABSURDO ME SENTI INJUSTIÇADO. SERÁ MINHA ÚLTIMA VIAGEM COM ESTA EMPRESA!
Oi, Youssef! Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência!
Achamos importante reforçar que os valores disponíveis em nosso site são sempre determinados pelas empresas que realizam as viagens e a questão sistêmica que enfrentou pode ter sido apenas uma oscilação devido atualização da própria empresa quanto as opções de viagem disponíveis.
Entraremos em contato com você por e-mail para te dar uma posição sobre o acontecido no momento da sua tentativa de reserva, combinado?
Conte com a gente!
Estou tentando a troca da passagem porém não há guichê da empresa na minha cidade, e o whatsapp de vcs não responde. Pior site para se comprar passagem.
Oi, Valdinei!
Agradecemos por entrar em contato conosco! Vamos prosseguir por e-mail com o seu atendimento para te ajudar da melhor forma com relação ao seu chamado.
Conte conosco! 🚌
Comprei 3 passagens no dia 03/ 06 para embargue dia 13/6 São Paulo- Tietê e recebi o email confirmando a minha compra. Quando cheguei no guichê para retirar meus bilhetes fui informada que no sistema constava que as minhas passagens estavam para o dia 16/06. Tive que pagar outro valor para poder viajar. Fiquei extremamente surpreendida e decepcionada com a troca sem minha autorização. Tive que pagar 2/3 do valor já pago no site para poder viajar.
Oi, Valdirene!
Sentimos muito por isso! Vamos entrar em contato por e-mail para entender melhor o que aconteceu, tudo bem?
Conte conosco! 🚌
Bom dia.
Comprei passagem são felix xingu x Brasília.
Conexão Real maia
Rapido Marajó não parou na rodoviária.
Quero reembolso e assistência
Bom dia, Eliseu!
Agradecemos o seu contato!
Vamos te retornar por e-mail para entendermos melhor o que aconteceu e te ajudarmos, combinado?
Conte com a gente! 🚌
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